ميثاق خدمة العملاء

    السلامة

    سوف نقدم بيئة آمنة وخالية من التوتر لجميع العملاء والزوار والموظفين.

    سوف تساهمون في بيئة آمنة وخالية من التوتر لجميع العملاء والزوار والموظفين.

    لدينا عدم تسامح إطلاقاُ مع:

    • الاتصال الجسدي غير المرحب به

    • أي شكل من أشكال السلوك العنيف

    • اللغة أو السلوك السيئ أو المتعسف أو العدواني أو التهديدي

    • إستخدام الكحول أو المواد غير المشروعة في مبانينا.

    الخصوصية

    سوف نتعامل مع جميع المعلومات التي نجمعها منك بسرية تامة:

    • سنقوم بجمع وتخزين وإستخدام معلوماتك الشخصية والكشف عنها وفقا للقانون الاسترالي ذات الصلة.

    • يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

    لن تدخل مناطق العمل دون موظف.

    الإحترام

    سوف نعاملك بلطف وإحترام في جميع الأوقات.

    سوف تعامِل موظفينا وغيرهم في الخدمة بلطف وإحترام في جميع الأوقات.

    الإتصالات

    سوف نكون عادلين ومنفتحين ومنطقيين.

    سوف نقدم لكم معلومات واضحة ودقيقة وفي الوقت المناسب أو حيثما أمكن سنقوم بإحالتك إلى الخدمة التي يمكن أن تساعدك.

    سوف:

    • توفر لنا المعلومات في الوقت المحدد

    • تعطينا تفاصيل عن أي تغييرات في أقرب وقت بعد حدوثها

    • تقول لنا إذا كان لديك أي إحتياجات خاصة.

    لا تتردد في أن تبلغنا إذا كان لديك:

    • شكوى حول الخدمة التي تلقيتها، أو إذا كنت تشعر بأنه لم تتم معاملتك بشكل عادل ومعقول

    • إقتراحات حول الكيفية التي يمكننا فيها تحسين خدماتنا

    • مجاملات حول تجربة إيجابية.

    تحتفظ نقابة المستأجرين بالحق في رفض تقديم المساعدة إلى أي عميل لا يمتثل مع هذا الميثاق. قد يطلب منك مغادرة المبنى والعودة في وقت آخر. يجوز لنا إتخاذ خطوات للتأكد من مغادرتك عندما يُطلب منك ذلك.

     


    Arabic | Client service charter

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.