خط مساعدة المستأجرين: 0394162577

إن خط مساعدة المستأجرين هو خدمة معلومات مجانية وسرية وخدمة مشورة أساسية 03 9416 2577.

للحصول على معلومات حول خصوصيتك عند إستخدام خدماتنا، راجع سياسة الخصوصية للخدمة القانونية.

للحصول على معلومات حول المعايير التي توافق عليها عند إستخدام خدماتنا، راجع ميثاق خدمة العملاء الخاص بنا.

من الذين نساعدهم

نساعد المستأجرين والسكان المستأجرين للشقق السكنية في فيكتوريا.

نحن لا نساعد أصحاب العقارات أو الملاّكين أو الوكلاء. يمكن لأصحاب العقارات الإتصال بشؤون المستهلك فيكتوريا (Consumer Affairs Victoria) على الرقم 1300558181 للحصول على المشورة.

بماذا يمكننا مساعدتك

يمكننا عبر خط مساعدة المستأجرين توفير المعلومات والمشورة الأساسية حول المشاكل مع أصحاب العقارات والملاّكين والوكلاء وبعض قضايا الإيجار المتعلقة بالعنف الأسري.

نحن لا نقدم المشورة بشأن المشاكل بين المستأجرين أو الجيران، ولكن يمكنك الإتصال مع المركز القانوني المجتمعي المحلي.

المعلومات والمشورة الأساسية فقط

نحن نحاول الحفاظ على مكالماتنا قصيرة قدر الإمكان ولكن مع ما يكفي من الوقت للرد بشكل صحيح على سؤالكم. عموما، تستغرق المكالمات حوالي 5-10 دقائق. مستشارينا يمكن أن توفر فقط المعلومات والمشورة الأساسية عن طريق الهاتف. إذا كانت مشكلة الإيجار الخاصة بك معقدة، فقد نقوم بتحديد موعد لتتمكن من رؤيته.

إرتفاع الطلب

هناك ارتفاع في الطلب على خدمة الهاتف الخاصة بنا، وقد لا يمكننا الرد على مكالمتك فوراً. قد تُوضع مكالمتك على قائمة الإنتظار وسيتم الرد عليها بأسرع وقت ممكن ولكن يرجى الملاحظة بأن أوقات الإنتظار أثناء الفترات المزدحمة تكون في كثير من الأحيان 20 دقيقة أو أكثر. إذا سمعت إشارة الخط المشغول هذا يعني أن قوائم الإنتظار كاملة ويمكنك المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق. صبرك هو محل تقدير.

تجنّب الإنتظار لفترات طويلة

قد تكون هناك بالفعل إجابة على سؤالك على موقعنا الإلكتروني. يمكنك العثور على معلومات قانونية عامة حول العديد من مواضيع الإيجار الشائعة، فضلا عن صحائف الحقائق وأدلة خطوة بخطوة على: المشورة.

إذا كنت تحتاج إلى مشورة بسرعة، اتصل مع الإحالة القانونية للإيجار: مزود الخدمة البديلة الذي يقدم خدمة الرد بواسطة البريد الإلكتروني في نفس اليوم.

قبل أن تتصل

تأكد من أنك قمت بالتحقق من أوقات الفتح والإغلاق أدناه وأن تكون الأشياء التالية في متناول يديك:

  •  ورقة وقلم

  •  إسم مالك العقار ووكالة العقارات

  •  أي وثائق ذات الصلة، بما في ذلك عقد الإيجار، وأي إشعارات تلقيتها مثل إشعار إخلاء وأي رسائل إلى أو من مالك العقار أو الوكيل العقاري

متى تتصل

الاثنين 9 صباحا – 4 مساء
الثلاثاء 9 صباحا – 4 مساء
الأربعاء 9 صباحا – 4 مساء
الخميس 9 صباحا – 4 مساء
الجمعة 9 صباحا – 4 مساء

مغلق في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية


Arabic | Helpline

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.