تصليحات عقارات الإسكان العام

    يتطلّب من وقت إلى آخر إجراء تصليحات في عقارك المستأجر.

    ويستلزم قانون الإيجارات من كافة مالكي العقارات في ڤيكتوريا، ومن ضمنهم إدارة الإسكان* Director of Housing، الحفاظ على عقاراتهم المؤجرة بحالة جيدة.

    إذا كان هناك شيء في عقارك بحاجة إلى تصليح يتعيّن عليك الاتصال بأقرب وقت ممكن بمركز مكالمات الصيانة Maintenance Call Centre ـ 13 11 72

    يمكنك الاتصال بمركز مكالمات الصيانة 24ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع (اتصل خارج أوقات الدوام فقط إذا كانت التصليحات عاجلة).

    أخبر موظفي المركز عن اللغة التي تتكلمها وسوف يقومون بالترتيب لمترجم.

    عند اتصالك بمركز مكالمات الصيانة من الضروري أن تذكر لهم:

    • إسمك ورقم هاتفك.

    • عنوانك.

    • ما هي المشكلة (ما الذي لا يعمل أو بحاجة إلى تصليح).

    صف المشكلة بالتفصيل وكن دقيقاً. فمثلاً إذا كانت الحنفية تنقط أخبر موظف المقسم ما إذا كانت حنفية الماء الساخن أم الماء البارد.

    ومثال آخر،إذا كان الفرن مكسوراً أعلم موظف المقسم ما إذا كان الفرن يعمل على الغاز أم الكهرباء، وما هو الجزء المكسور، الخ.

    دائماً إسأل موظف المركز عن رقم Scheduled Contract Number (SC Order)وهو سجل لمكالمتك.

    ما هي أنواع التصليحات؟

    يمكن تصنيف التصليحات على أنها تصليحات عاجلة، أو ذات أولوية، أو غير عاجلة.

    التصليحات العاجلة

    التصليحات العاجلة هي التصليحات التي يتطلّب القيام بها خلال 24ساعة وتشمل:

    • إنفجار في تمديدات المياه.

    • إنسداد أو انكسار المراحيض.

    • تسرّب بالغ من السقف.

    • تسرّب الغاز.

    • عطل كهربائي خطير.

    • طوفان أو ضرر كبير جراء طوفان المياه.

    • أضرار بالغة جراء العواصف أو الحرائق

    • توقّف أو تعطّل في توريد خدمات المياه، أو الماء الساخن، أو الطهي، أو التدفئة، أو الغسيل، المزوّدة من قبل إدارة الإسكان .Director of Housing

    • عطل بالغ في المصعد أو الدرج (السلالم).

    • عطل أو ضرر يجعل العقار غير آمن أو غير مأمون (يشمل كاشفات الدخان المعطوبة أو التالفة).

    التصليحات ذات الأولوية

    التصليحات ذات الأولوية هي التصليحات التي يتطلّب القيام بها خلال 7أيام.

    وهذه التصليحات مُهمّة ولكنها لا تُشكل خطراً فورياً على الصحة والسلامة، مثل تنقيط حنفية.

    إذا كانت الحنفية تُنقط كمية كبيرة من المياه، فقد يتمّ حينذاك الموافقة على اعتبارها تصليحات عاجلة. عند تحدثك مع مركز مكالمات الصيانة يتعيّن عليك أن تكون دقيقاً وإعلامهم عن كمية المياه المُتسربة.

    > من الطرق الجيدة لقياس كمية المياه المُتسربة هي وضع قدر تحت التسريب، وإعلام موظف مركز مكالمات الصيانة كم مرة قمت فيها بإفراغ القدر في وقت معيّن (مثل ساعة واحدة).

    التصليحات غير العاجلة

    التصليحات غير العاجلة هي التصليحات التي يتطلّب القيام بها خلال 14 يوماً.

    وهي تصليحات لا تعتبر عاجلة أو ذات أولوية، ومن الأمثلة عليها خزانة مطبخ مكسورة، أو حفرة في الحائط، أو ستارة مكسورة، أو حبل غسيل تالف.

    خطوات إجراء التصليحات

    بعد اتصالك بمركز مكالمات الصيانة يقوم المركز بالترتيب لمتعهد للحضور إلى عقارك لإصلاح المشكلة.

    إذا كانت التصليحات عاجلة فيتعيّن أن يأتي المتعهد خلال 24ساعة.

    وإذا كانت التصليحات ذات أولوية أو غير عاجلة يقوم المتعهد حينذاك بالاتصال بك للترتيب لوقت ملائم للحضور إلى عقارك.

    تصليحات عقارات الإسكان العام

    يجب أن يقوم المتعهد بإبراز بطاقة تعريف قبل السماح له بالدخول إلى عقارك.

    إذا لم تكن في مسكنك يقوم المتعهد بترك بطاقة حضور تتضمن التاريخ والوقت الذي حضر فيه، بالإضافة إلى اسمه ورقم هاتفه.

    لا يتطلّب منك الاتصال بالمتعهد. اتصل بمركز المكالمات Call Centre هاتف  13 11 72
    ، وأعلمهم بما هو مدوّن في البطاقة، وسيقوم موظف المركز حينذاك بالاتصال بالمتعهد والترتيب لوقت ملائم.

    ماذا إذا لم يتمّ القيام بالتصليحات؟

    يمكنك الاتصال بمركز الصيانة مرة ثانية وإعلامهم بأن العمل لم يتمّ القيام به. ويمكنك أيضاً الاتصال بنقابة المستأجرين Tenants Union/Tenants Victoria هاتف 1800 068 860 للحصول على المشورة.

    إذا كانت التصليحات عاجلة يمكنك تقديم طلب إلى المحكمة المدنية والإدارية في ڤيكتوريا Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) لإصدار أمر للقيام بالتصليحات. للمزيد من المعلومات اتصل بنقابة المستأجرين Tenants Union/Tenants Victoria أو أنظر نشرة معلومات المحكمة المدنية والإدارية في ڤيكتوريا Victorian Civil and Administrative Tribunal

    وإذا كانت التصليحات غير عاجلة يتعيّن عليك إرسال رسالة إلى هيئة شؤون المستهلك في ڤيكتوريا Consumer Affairs Victoria (CAV) تطلب فيها إجراء كشف. وسوف يقوم مفتش من هيئة شؤون المستهلك بالحضور إلى عقارك، وإذا كان يتطلّب القيام بتصليحات يقوم المفتش بالاتصال بإدارة الإسكان Director of Housing للترتيب للقيام بالتصليحات خلال فترة محددة.

    إذا لم يتمّ إجراء التصليحات يقوم مفتش هيئة شؤون المستهلك بإرسال نسخة عن التقرير الذي أعدّه حول التصليحات إليك، ويمكنك حينذاك تقديم طلب إلى المحكمة المدنية والإدارية في ڤيكتوريا Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) لإصدار أمر للقيام بالتصليحات. بوسع نقابة المستأجرين Tenants Union/Tenants Victoria مساعدتك في تقديم الطلب إلى المحكمة (VCAT) ومساعدتك في التحضير لجلسة المحكمة.

    لك الحق بتقديم شكوى. ويتعيّن عليك اتباع الخطوات الواردة أعلاه أو تقديم شكوى إذا لم يتمّ إجراء التصليحات خلال الفترة المحددة، أو إذا كانت نوعية العمل رديئة، أو إذا تصرّف المتعهد بطريقة غير لائقة أو عدائية.

    سوف يُطلب منك بعد إتمام التصليحات التوقيع على طلب أعمال التصليحات .work order (لا تقم بالتوقيع على طلب أعمال فارغ).

    *تمّ مع مرور الزمن استعمال أسماء عديدة للدائرة الحكومية التي تدير الإسكان العام ومن ضمنها مفوضية الإسكان Housing Commission، ودائرة الإسكان Department of Housing، ومكتب الإسكان .Office of Housing وتدعى الآن قسم الإسكان وبناء المجتمع في دائرة الخدمات البشرية Housing and Community Building Division of the Department of Human Services. وكبديل عن ذلك تستعمل نقابة المستأجرين Tenants Union/Tenants Victoria إسم إدارة الإسكان Director of Housing كأفضل طريقة لوصف هذه الخدمة.

    الرجاء الملاحظة أيضاً أن مكتب الإسكان المحلي في منطقتك قد يقع ضمن دائرة الخدمات البشرية

    هذه المعلومات دليل فقط، ويتعيّن عدم استعمالها بديلاً عن المشورة القانونية المتخصصة.

    التتمة خلف الصفحة

     هذه المعلومات هي دليل فقط، ويجب عدم استخدامها كبديل للمشورة القانونية المهنية.

    صفحات ذات صلة

    المحكمة المدنية والإدارية في فيكتوريا

    هل أنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة؟

    إذا أردت الحصول على معلومات أو مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بنا.


    Public housing repairs | Arabic | June 2012

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.