خط مساعدة مستأجري الإسكان العام: 1800068860

    إن خط مساعدة مستأجري الإسكان العام هو خدمة معلومات مجانية وسرية وخدمة مشورة أساسية. إن المكالمات مجانية من الهواتف المنزلية أو الهواتف العمومية 1800068860.

    للحصول على معلومات حول خصوصيتك عند إستخدام خدماتنا، راجع سياسة الخصوصية للخدمة القانونية.

    للحصول على معلومات حول المعايير التي توافق عليها عند إستخدام خدماتنا، راجع ميثاق خدمة العملاء الخاص بنا.

    من الذين نساعدهم

    نساعد مستأجري الإسكان العام في فيكتوريا.

    إذا كنت لا تعيش في الإسكان العام راجع خط مساعدة المستأجرين.

    بماذا يمكننا مساعدتك

    يمكننا عبر خط مساعدة مستأجري الإسكان العام توفير المعلومات والمشورة الأساسية حول المشاكل مع أصحاب العقارات (مدير الإسكان) وبعض قضايا الإيجار المتعلقة بالعنف الأسري.

    نحن لا نقدم المشورة بشأن المشاكل بين المستأجرين أو الجيران، ولكن يمكنك الاتصال مع المركز القانوني المجتمعي المحلي.

    المعلومات والمشورة الأساسية فقط

    نحن نحاول الحفاظ على مكالماتنا قصيرة قدر الإمكان ولكن مع ما يكفي من الوقت للرد بشكل صحيح على سؤالكم. عموما، تستغرق المكالمات حوالي 5-10 دقائق. مستشارينا يمكن أن توفر فقط المعلومات والمشورة الأساسية عن طريق الهاتف. إذا كانت مشكلة الإيجار الخاصة بك معقدة، فقد نقوم بتحديد موعد لتتمكن من رؤيته.

    إرتفاع الطلب

    هناك ارتفاع في الطلب على خدمة الهاتف الخاصة بنا، وقد لا يمكننا الرد على مكالمتك فوراً. قد تُوضع مكالمتك على قائمة الإنتظار وسيتم الرد عليها بأسرع وقت ممكن ولكن يرجى الملاحظة بأن أوقات الإنتظار أثناء الفترات المزدحمة تكون في كثير من الأحيان 20 دقيقة أو أكثر. إذا سمعت إشارة الخط المشغول هذا يعني أن قوائم الإنتظار كاملة ويمكنك المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق. صبرك هو محل تقدير.

    تجنّب الإنتظار لفترات طويلة

    قد تكون هناك بالفعل إجابة على سؤالك على موقعنا الإلكتروني. يمكنك العثور على معلومات قانونية عامة حول العديد من مواضيع الإيجار الشائعة، فضلاً عن صحائف الحقائق وأدلة خطوة بخطوة على: المشورة.

    قبل أن تتصل

    تأكد من أنك قمت بالتحقق من أوقات الفتح والإغلاق أدناه وأن تكون الأشياء التالية في متناول يديك:

    •  ورقة وقلم

    •  إسم مالك العقار (بالنسبة للإسكان العام مالك العقار هو مدير الإسكان)

    •  أي وثائق ذات الصلة، بما في ذلك عقد الإيجار، أي إشعارات تلقيتها مثل إشعار إخلاء وأي رسائل إلى أو من مالك العقار

    متى تتصل

    الاثنين9 صباحا – 4 مساء
    الثلاثاء9 صباحا – 4 مساء
    الأربعاء9 صباحا – 4 مساء
    الخميس9 صباحا – 4 مساء
    الجمعة9 صباحا – 4 مساء

    مغلق في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية


    Arabic | Public Housing Tenants Helpline

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.