客服宪章 - Tenants Victoria

    客服宪章

    安全

    我们将为所有客户、访客和职员提供一个安全、无压力的环境。

    您将为所有客户、访客和职员对这样一个安全、无压力的环境做出贡献。

    我们绝对不能容忍:

    • 不受欢迎的身体接触;
    • 任何形式的暴力行为;
    • 冒犯性、虐待性、侵犯性或威胁性的语言和行为;
    • 在我处酗酒或使用违禁物质。

    隐私保护

    我们将对我们从您收集的所有信息予以保密。

    • 我们将依照澳大利亚的相关法律规定收集、保存、使用和披露您的个人资料。
    • 请参考我们的隐私保护规定

    没有员工的陪同您不得进入工作区域。

    尊重

    我们将在任何时候用礼貌和尊敬来对待您。

    您将在任何时候用礼貌和尊敬来对待我们的员工和其他人。

    沟通

    我们将遵循公平、开放和讲理的原则。

    我们将为您提供准确、清晰和及时的信息,或为您介绍能帮助您的服务机构。

    您将:

    • 按时向我们提供信息;
    • 一发生任何变化就马上告诉我们变化的细节;
    • 告诉我们您是否有特殊需要。

    请尽管告诉我们:

    • 假如您要对接到的服务提出投诉,或您觉得您受到的待遇不公平、不合理;
    • 假如您要建议我们应该如何改进我们的服务;
    • 假如您要对某一次愉快的经历提出表扬。

    租客联盟保留拒绝向那些不遵守本宪章的客户提供服务的权利;我们会请您离开、下次再来,必要的话我们会采取措施请您出去。

     


    Client service charter | Chinese Simplified

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    租户求助热线 03 9416 2577 | tuv.org.au
    维州租户联盟 感谢维州政府提供的支持。

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.