公屋维修 - Tenants Victoria

公屋维修

维州政府为低收入人群提供有限的公屋。

管理维州公屋的部门 是 卫生与公共服务部(DHHS) 。
公屋租户的房东住房署署长
公屋租户和私人住宅租户接受同等法律管辖,但其中一些步骤有所不同。

您所租住的物业需要不时地进行维修。 租赁法要求维州的所有业主,包括房屋署署长,都要维持其出租房屋的状况良好。

如果您的物业需要进行维修,请尽快致电13 11 72 联系维修呼叫中心。

您可以每周7天,每天24小时打电话给维护呼叫中心(在班后时间,请仅在需要紧急维修的情况下致电)。

表明您使用何种语言,呼叫中心将为您安排一名口译员。

当您致电维护呼叫中心时,重要的是要告知一下事宜:

  • 您的姓名和电话号码
  • 您的地址
  • 出现了什么问题(什么东西坏了或需要修理)

详细描述问题。 请具体说明。 例如,如果您的水龙头滴水,请告诉接线员是热水龙头还是冷水龙头出了问题。 再举个例子,如果您的锅炉有故障,您应让接线员知道炉子是燃气的还是电气的,哪个元件坏了等等。

一定要向呼叫中心询问预定的合同编号(SC订单)。 这是您本次致电的电话记录。

需要什么样的修理?

维修可分为紧急维修、优先维修或非紧急维修。

紧急维修

这些修理需要在24小时内完成。

它们包括:

  • 供水管道爆裂
  • 抽水马桶堵塞或破裂
  • 屋顶严重漏水 
  • 煤气泄漏
  • 危险的电力故障
  • 水淹或严重的洪水损坏 
  • 严重的暴雨或火灾损坏 
  • 由房屋署署长提供的供水、热水、烹饪、供暖或洗衣服务设施出现故障或停止工作
  • 电梯或楼梯严重故障
  • 使物业变得不安全的故障或损坏(包括有故障或损坏的烟雾警报器)

优先修理

这些修理需要在7天内完成。 优先修理是维修严重的,但不会对健康和安全造成直接威胁的故障。 例如,水龙头漏水。 如果水龙头的漏水量很大,那么它可能被视为是紧急修理。 当您与维护呼叫中心通话时,您需要具体说明并告知他们漏水量的多少。

衡量漏水量的一个较佳方法是在泄漏部位下方放置一个平底锅,并告诉呼叫中心在一定时间内(例如1小时)平底锅会被注满多少次。

非紧急修理

这些修理需要在14天内完成。 这些修理不被认为是紧急或优先的修理。 例如,损坏的厨房橱柜,墙上的洞,破损的窗帘或损坏的晾衣绳。

请人进行修理

一旦您与维护呼叫中心联系,他们将安排维修人员前往您的物业解决问题。

如果是紧急维修,维修人员应在24小时内到达。

如果这是一个优先或非紧急修理,那么维修人员将与您联系,安排适当的时间前往您的住所。

在同意让维修人员进入之前必须检查他们的身份证明。

如果您不在家,维修人员会留下一张卡片。 这将包括他们到达的日期和时间,以及他们的姓名和电话号码。

您不必打电话给维修人员。 打电话给呼叫中心 13 11 72
并告诉他们卡上的内容。 然后他们会打电话给维修人员并安排一个适当的时间。

如果修理没有完成怎么办?

您可以再次致电呼叫中心并告知工作尚未完成。 您也可以联系我们

如果是紧急修理,您可以向维州民事和行政仲裁庭(VCAT)申请维修。

如果是非紧急维修,您应该致函维州消费者事务署(CAV),要求他们进行检查。 消费者事务署的检查员将到访您的物业,如果需要维修,检查员将联系房屋署署长在指定的时间内完成维修工作。

如果维修工作还没有完成,消费者事务署的检查员会向您发送一份维修报告。 然后,您可以向维州民事和行政仲裁庭(VCAT)申请修理。 我们可以帮助您向VCAT提交申请并帮助您为听证会做准备,请联系我们获取建议。

您有权投诉! 如果修理没有在规定的时间内完成,工作质量差或者维修人员以粗鲁或无礼的方式行事,您应该采取上述步骤或提出投诉。

一旦工作完成,您将被要求签署工作单。 (不要签署空白工单。)

本资讯仅起指南作用,不应用于替代专业的法律意见。

發佈時間:2012年6月

Public Housing Repairs | Chinese Traditional | June 2012



Tenants Victoria | Published: April 2018
Tenants help line 03 9416 2577 | tuv.org.au
Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.

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