公共住房修理 - Tenants Victoria

公共住房修理

的出租物業可能時不時需要修理。

租賃法要求維多利亞州的所有房東-包括Director of Housing*(住房署署長)-將其出租物業保持在良好 維修狀況。

如果您的物業中有什麼需要修理,您應該儘快與 維修電話中心(Maintenance Call Centre)聯絡 13 11 72

您可以一周七天、一天24小時致電維修電話中心(公餘 時間僅限緊急修理電話)。

告訴他們您講什麼語言,電話中心會安排口譯員。

在致電維修電話中心時,請務必告訴他們:

  • 您的姓名和電話號碼
  • 您的地址
  • 問題是什麼(什麼不工作或需要修理)

詳細說明有關問題。要說得非常具體。譬如說,如果 您的水龍頭滴漏,告訴接線員是熱水龍頭還是冷水龍頭。又譬如說,如果您的爐灶出現故障,告訴接線員是煤氣爐灶還是電爐灶、哪一個部件出現故障等。

一定要向電話中心索要Scheduled Contract Number (SC Order)(排定合同號碼)。這是您的電話記錄。

何種修理?

修理可以分為緊急修理、優先修理或非緊急修理。

緊急修理

這些修理需要在24小時內完成。 其中包括:

  • 供水管道爆裂
  • 抽水馬桶堵塞或破裂
  • 嚴重屋頂漏雨
  • 煤氣洩漏
  • 危險電力故障
  • 水淹或嚴重洪水損壞
  • 嚴重暴雨或火灾損壞
  • Director of Housing(住房署署長)提供的自來水、 熱水、烹煮、暖氣或洗衣服務故障或失靈
  • 電梯或樓梯嚴重故障
  • 使物業不安全的故障或損壞(包括煙霧警報器故障 或損壞)

優先修理

這些修理需要在7天內完成。

優先修理是指較為嚴重但對健康和安全不會造成直接危險的修理。例如,水龍頭滴漏。

如果水龍頭大量漏水,這就可能被批準為緊急修理。 在您致電維修電話中心時,需要說得很具體,告訴他 們漏水量有多少。

有一種測量漏水量的好方法,就是放一個平底鍋 接住漏水,然後告訴電話中心在一定時間(如1小 時)內不得不倒空平底鍋多少次。

非緊急修理

這些修理需要在14天內完成。

這些是指不被認作為緊急修理或優先修理的修理。例如,廚房的櫥櫃受到損壞、牆上破洞、百頁窗破損或晾衣繩損壞。

安排修理

在您與維修電話中心聯絡之後,他們將安排承包商來 您的物業解決問題。

若為緊急修理,承包商應在24小時內前來。

若為優先修理或非緊急修理,承包商就會與您聯絡,安排一個合適的時間前來您的物業。

承包商在您讓他們進來之前必須先出示身份証明。

如果您不在家,承包商就會留下電話卡。卡片上會包括他們上門的日期和時間,以及他們的名字和電話號碼。

你不必給承包商打電話。請致 電電話中心  13 11 72,告訴他們卡上寫了什麼。他們然後會打電話給承包商安排一個合適的時間。

如果未完成修理怎麼辦?

您可以再次致電電話中心,告訴他們作業沒有完成。您還可以向Tenants Union/Tenants Victoria(租戶協會)諮詢 1800 068 860

如果是緊急修理,您可以向Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT)(維多利亞州民事及行政 特別法庭)申請要求做出修理的命令。有關詳情,請 與Tenants Union/Tenants Victoria(租戶協會)聯絡或參閱。

如果是非緊急修理,您應該寫信給Consumer Affairs Victoria (CAV)(維多利亞州消費者事務署),請求他們 進行檢查。消費者事務署的檢查員將前來您的物業。 如果需要修理,檢查員就會與Director of Housing(住 房署署長)聯絡,安排在指定時間內完成修理。

若修理仍未完成,消費者事務署的檢查員將給您寄一 份他們的修理報告。您然後可以向Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT)申請要求做出修理的命 令。Tenants Union/Tenants Victoria可以幫助您向VCAT 提出申請,並能 幫助您準備聆訊。

你有權投訴!如果修理未在指定時間內完成,作 業質量很差或者承包商舉止粗魯或具有冒犯性,您 應該採取上述步驟或提出投訴。

在完成作業之後,會請您簽署作業訂單。(切勿簽署空 白作業訂單。)

*負責管理公共住房的政府部門在一段時間中使用過很多名稱,包括Housing Commission、Department of Housing和Office of Housing。
現在稱為Housing and Community Building Division of the Department of Human Services。
作為描述這種服務的最佳方式,Tenants Union/Tenants Victoria(租戶協會)使用Director of Housing這一名稱進行替代。
另請注意:您當地的住房辦事處現在可能設在Department of Human Services內。
接背面

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發佈時間:2012年6月

Public housing repairs | Chinese Traditional | June 2012


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