Ulaganje žalbe u svezi društvenog stambenog smještaja - Tenants Victoria

Ulaganje žalbe u svezi društvenog stambenog smještaja

Ukoliko se ne slažete sa odlukom koju je donio Direktor stambenih usluga (Director of Housing*) možda ćete na njegovu odluku moći uložiti žalbu, što znači da tražite da se njegova odluka ponovno razmotri.

Žalbu možete uložiti ako:

  •  ste uložili molbu za korištenje društvenog stambenog prostora; ili
  •  ste uložili molbu za pomoć u plaćanju pologa; ili
  •  trenutno unajmljujete svoj stambeni prostor na društvenom stambenom tržištu

Možete se žaliti na odluku u svezi:

  •  prava na društveni stambeni smještaj
  •  prava na ranu dodjelu društvenog smještaja
  •  stambenu lokaciju ili ponudu
  •  preseljenje ili prijenosa
  •  dogovorne zamjene stambenog prostora
  •  uklanjanjenih molbi za primanje društvenog stambenog smještaja
  •  izračunavanja popuste, uključujući i otkazivanje popusta ili retroaktivno pomicanje popusta
  •  Bond Loan Scheme (Shemu posudbe pologa)
  •  prava na pomoć u plaćanju pologa
  •  određivanja parkirališta za automobil
  •  prenosivih jedinica
  •  zahtjeva za provođenje posebnih radova

Pitanja koja rješava Viktorijski civilni i administrativni tribunal (Victorian Civil and Administrative Tribunal – VCAT) ne mogu se razmatrati putem uobičajenog žalbenog postupka

U ta pitanja ulaze:

  •  zaostaci u plaćanju stanarine
  •  Obavijesti o iseljenju (Notices to Vacate) i nalozi za preuzimanje stambenog prostora (Possession Orders)
  •  zahtjevi za provođenje popravaka i poslova održavanja
  •  troškove za koje je odgovoran stanar

Kako uložiti žalbu

Korak br.1: kontaktirajte svoj mjesni stambeni ured

Razmotrite svoje probleme sa svojim mjesnim stambenim uredom. Ukoliko i dalje niste zadovoljni sa odlukom, možete uložiti žalbu.

Korak br. 2: uložite žalbu

Najbolje bi bilo da žalbu uložite što je to prije moguće. Postupak je besplatan i povjerljiv, ali žalbu morate uložiti pismeni putem.

Da biste se mogli žaliti na donesenu odluku, trebate ispuniti obrazac pod nazivom Housing Appeal Application Form i predati ga u Ured za ulaganje žalbi u svezi društvenog stambenog prostora (Housing Appeals Office). Objasnite na što se žalite i iz kojeg razloga. Trebate priložiti kopije svih dokumenata koji idu u prilog vašem slučaju.

7 Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć pri ispunjavanju obrasca, kontaktirajte Ured za ulaganje žalbi u svezi društvenog stambenog prostora (Housing Appeals Office)na   03 9096 7426 ili  1800 807 702 (besplatan poziv za žitelje regionalnog područja) ili savjet zatražite od Tenants Union/Tenants Victoria (Stanarskog Sindikata) na broj 1800 068 860.

Korak br. 3: pričekajte na odgovor upravitelja Stambenih službi

Kada uložite žalbu, primit ćete pismo ili potvrdu od Ureda za ulaganje žalbi u svezi društvenog stambenog prostora (Housing Appeals Office.)

Vašu će žalbu, na osnovu informacija koje ste naveli, prvotno razmotriti više administrativno osoblje iz vašeg mjesnog društvenog stambenog područja.

Upravitelj Stambenih službi bi vas trebao obavijestiti o ishodu ove prvotne revizije u roku od 10 radnih dana od dana primitka vaše žalbe.

Korak br. 4: kontaktirajte upravitelja Službe za razmatranje žalbi iz društvenog stambenog sektora

Ukoliko upravitelj Stambenih službi ne promijeni originalnu odluku, onda će pitanje biti poslano na razmatranje upravitelju Službe za razmatranje žalbi iz društvenog stambenog sektora, koji će neovisno provjeriti jesu li procedure i smjernice Direktora stambenih usluga primijenjene na pravilan način.

Upravitelj za razmatranje žalbi vas može kontaktirati da bi razmotrio vašu žalbu putem telefona ili da bi zakazao vrijeme razgovora. U tom razgovoru moći ćete objasniti vašu situaciju i pružiti dodatne informacije. Možete zatražiti pomoć tumača tijekom ovog razgovora.

Ako vas upravitelj za razmatranje žalbi ne kontaktira u roku od mjesec dana od ulaganja žalbe, trebali biste nazvati Ured za ulaganje žalbi u svezi društvenog stambenog prostora (Housing Appeals Office).

Nakon što se vaša žalba razmotri od strane Ureda za ulaganje žalbi u svezi društvenog stambenog prostora (Housing Appeals Office), primiti ćete pismo u kojemu ćete biti obaviješteni o ishodu.

Korak br. 5: Ombudsman (Pravobranitelj) ili Komisija za ravnopravnost i zaštitu ljudskih prava (Human Rights & Equal Opportunity Commission)

Ukoliko niste zadovoljni sa ishodom vaše žalbe, možete kontaktirati Viktorijskog pravobranitelja (Ombudsman Victoria) ili, ako vjerujete da vas se diskriminira, kontaktirajte Human Rights and Equal Opportunity Commission.

Ombudsman

Viktorijski pravobranitelj (Ombudsman of Victoria) ima pravo provesti istragu glede žalbi na administrativne odluke i njihovo provođenje od strane Direktora stambenih usluga (Director of Housing) i glede pravilnika ponašanja osoblja. Ulaganje molbe za reviziju Ombudsmanu je besplatno.

Pravobranitelj može donijeti neovisnu odluku i poslati je Direktoru stambenih usluga. Viktorijskog pravobranitelja (Ombudsman Victoria) možete kontaktirati na  03 9613 6222 ili  1800 806 314 (besplatan poziv za žitelje regionalnog područja)

Komisija za ravnopravnost i zaštitu ljudskih prava (Equal Opportunity & Human Rights Commission)

Viktorijska komisija za ravnopravnost i zaštitu ljudskih prava (Victorian Equal Opportunity and Human Rights Commission) pomaže u rješavanju problema vezanih za diskriminaciju i zlostavljanje.

Komisija će vam pomoći riješiti molbu kroz međusobni sporazum. Za besplatan i povjerljiv savjet kontaktirajte komisiju na 1300 292 153.

*Ministarstvo Vlade koje nadzire društveni smještaj bilo je ranije poznato pod više naziva, uključujući i Housing Commission, Department of Housing i Office of Housing. Sada se ono naziva Housing and Community Building Division of the Department of Human Services. Stanarski sindikat (Tenants Union/Tenants Victoria) koristi alternativni naziv – Direktor stmbenih usluga (Director of Housing) kao najprikladniji naziv kojim se najbolje mogu opisati ove usluge.

Napomena: vaš mjesni stambeni ured sada je možda smješten unutar Ministarstva za društvene usluge (Department of Human Services).

Ove informacije samo su vodič i ne bi se trebale koristiti kao zamjena za stručni pravni savjet.

vezane stranice

Izbjegavanje plaćanja troškova održavanja

da li vam je potrebno više pomoći?

Ako vam je potrebna dodatna informacija ili pomoć, molimo nazovite nas.


Appealing a public housing decision | Croatian | June 2012

trebate li više pomoći?

savjet za stanare (advice for tenants)
kontaktirajte nas (contact us)

Stanari u Viktoriji Telefonska služba za pomoć stanarima 03 9416 2577 | tuv.org.au
Stanari u Viktoriji priznaje potporu viktorijske vlade.

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.