Povelja o korisničkim uslugama

sigurnost

Mi ćemo pružati siguran okoliš bez stresa za sve korisnike, posjetitelje i osoblje.

Vi ćete doprinijeti sigurnom okolišu bez stresa za sve korisnike, posjetitelje i osoblje.

Mi nemamo toleranciju za:

  • nepoželjan tjelesni kontakt
  • bilo koji oblik nasilnog ponašanja
  • neučtiv, uvredljiv, agresivan ili prijeteći jezik ili ponašanje
  • upotrebu alkohola ili ilegalnih tvari u našim prostorijama

privatnost

Mi ćemo tretirati sve podatke koje sakupimo od vas na povjerljiv način:

  • Mi ćemo sakupljati, pohranjivati, koristiti i razotkrivati vaše osobne podatke u sukladnosti sa relevantnim zakonima u Australiji.
  • Molimo pregledajte naše smjernice o privatnosti

Vi nećete ulaziti u dadne prostorije bez člana osoblja.

poštovanje

Mi ćemo se prema vama odnositi sa ljubaznosti i poštovanjem u svako doba.

Vi ćete se odnositi prema našem osoblju i prema drugima sa ljubaznosti i poštovanjem u svako doba.

komunikacija

Mi ćemo biti pravedni, otvoreni i razumni.

Mi ćemo vam dati ciste, točne i pravovremene podatke ili gdje je to moguće mi ćemo vas uputiti uslugama koje vam mogu pomoći

Vi ćete:

  • nam pružiti informaciju na vrijeme
  • nam dati detalje bilo kakvih promjena kad god do njih dođe
  • nam reći ako imate bilo kakve posebne potrebe

Biti ćete nam slobodni reći ako imate:

  • žalbe o uslugama koje ste primili ili ako se osjećate da se sa vama nije postupalo pravedno i razumno
  • sugestije o tome kako možemo poboljšati naše usluge
  • pohvale o pozitivnom iskustvu

Udruga stanara (The Tenants Union/Tenants Victoria) zadržava pravo odbiti pomoći bilo kojoj stranci koja se ne pridržava ove povelje. Od vas može biti zatraženo da napustite zgradu i da se vratite u drugo vrijeme. Mi možemo poduzeti korake da vi napustite prostorije kada se to od vas zatraži.

 


Client service charter | Croatian

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.