Popravci društvenih stambenih prostora - Tenants Victoria

Popravci društvenih stambenih prostora

Ponekad će biti potrebno provesti popravke unutar stambenog prostora kojeg ste unajmili.

Prema Zakonu o stanarskom pravu, svi stanodavci Viktorije, uključujući i Direktora stambenih usluga (Director of Housing,*) moraju održavati stambene prostore koje iznajmljuju, u dobrom stanju.

Ukoliko nešto u vašem unajmljenom stambenom prostoru bude trebalo popraviti, trebate kontaktirati Telefonski centar za poslove održavanja što je to prije moguće, na broj   13 11 72 .

Telefonski centar za poslove održavanja možete nazvati 24 sata na dan, 7 dana u tjednu (izvan radnih sati nazovite jedino ukoliko vam je popravak hitno potreban).

Navedite koji jezik govorite i telefonski centar će vam organizirati pomoć tumača.

Kada budete nazvali centar za poslove održavanja važno je da im kažete:

  • vaše ime i broj telefona
  • vašu adresu
  • o kakvom se problemu radi (što ne radi i čemu je potreban popravak)

Detaljno opišite o kakvom se problemu radi. Budite specifični. Na primjer, ukoliko vam slavina kaplje, recite operateru radi li se o slavini za toplu ili hladnu vodu. Ili, ukoliko vam se pokvario štednjak, recite radi li se o električnom ili plinskom štednjaku, koji element je pokvaren i slično.

Od telefonskog centra uvijek zatražite “Scheduled Contract Number (SC Order)”. To je uknjižba vašeg poziva.

Kakvi popravci mogu biti u pitanju?

Popravci mogu biti klasificirani kao hitni, prioritetni i oni koji nisu hitni.

Hitni popravci

Ovi se popravci trebaju riješiti u roku od 24 sata.

U njih ulaze:

  • eksplozija/napuknuće vodovodne cijevi
  • začepljenje zahoda ili zahod ne funkcionira
  • ozbiljno prokišnjavanje krova
  • ispuštanje plina
  • opasni električni kvarovi
  • poplava ili ozbiljna šteta prouzročena poplavom
  • ozbiljna šteta prouzročena nevremenom ili požarom
  • kvar ili smetnje u dovodu hladne ili tople vode, kvar na kućanskim aparatima poput štednjaka, grijanja ili perilice rublja koje je u stambenom prostoru ostavio na korištenje Direktor stambenih usluga (Director of Housing)
  • ozbiljan kvar lifta ili oštećenje stubišta
  • kvar ili šteta koja stambeni prostor čini nesigurnim za život (uključujući kvar ili oštećenje dimnih detektora)

Prioritetni popravci

Ovi popravci moraju se obaviti u roku od 7 dana.

Prioritetni popravci pokrivaju ozbiljne kvarove ili oštećenja koja ne predstavljaju neposrednu opasnost po zdravlje i sigurnost – npr. popravak slavine koja kaplje.

Ukoliko slavina propušta veće količine vode, možda će biti tretirana kao problem koji zahtijeva hitni popravak. Kada budete razgovarali sa Telefonskim centrom za poslove održavanja, trebate biti specifični i reći kolika količina vode izlazi iz slavine.

Količinu vode koja izlazi iz slavine moguće je procijeniti ako ispod slavine držite posudu – tako ćete telefonskom centru za poslove održavanja moći reći koliko ju je puta u jedinici vremena potrebno prazniti (npr. tijekom 1 sata).

Popravci koji nisu hitne prirode

Ovi se popravci trebaju obaviti u periodu od 14 dana.

To su popravci koji se ne smatraju hitnim ili prioritetnim. U njih spadaju: oštećenja na kuhinjskim ormarima, rupe u zidu, oštećenja na zavjesama ili na linijama za sušenje rublja.

Obavljanje popravaka

Nakon što nazovete Telefonski centar za održavanje, centar će organizirati dolazak relevantnog djelatnika koji će provesti potrebne popravke.

Ukoliko se radi o hitnom popravku, djelatnik bi trebao doći u roku od 24 sata.

Ukoliko se radi o prioritetnom popravku ili popravku koji nije hitne prirode, djelatnik će vas kontaktirati da biste dogovorili prikladno vrijeme za provođenje popravka.

Prije nego što djelatniku omogućite pristup, zatražite da vam pokaže svoju iskaznicu.

Ukoliko niste kod kuće, djelatnik koji je došao provesti popravke ostavit će potvrdu o posjeti. Na njoj će se nalaziti datum i vrijeme njegove posjete, te njegovo ime i broj telefona.

Djelatnika ne morate zvati direktno. Nazovite Telefonski centar na broj  13 11 72 i pročitajte što se nalazi na obavijesti koju je djelatnik ostavio. Centar će tada u vaše ime nazvati djelatnika i organizirati prikladno vrijeme za provođenje popravka.

Što učiniti ukoliko popravci nisu obavljeni?

Tada možete ponovno nazvati Telefonski centar i informirati ih da popravci nisu obavljeni. Za savjet također možete kontaktirati i Stanarski sindikat (Tenants Union/Tenants Victoria) na broj 1800 068 860.

Ukoliko se radi o hitnom popravku, možete predati molbu Viktorijskom civilnom i administrativnom tribunalu (Victorian Civil and Administrative Tribunal – VCAT) za izdavanje naloga za obvezno provođenje popravaka.

Ukoliko se ne radi o hitnom popravku, trebate napisati pismo organizaciji Consumer Affairs Victoria (CAV) i zamoliti ih da provedu inspekciju. Njihov inspektor će pregledati vaš stambeni prostor i ukoliko je potrebno obaviti određene popravke, on će kontaktirati Direktora za stambena pitanja (Director of Housing) i organizirati provođenje popravaka unutar određenog roka.

Ukoliko se i nakon toga popravci ne provedu, inspektor organizacije Consumer Affairs će vam poslati primjerak svog izvješća o potrebnim popravcima. Nakon toga možete od Viktorijskog civilnog i administrativnog tribunala (Victorian Civil and Administrative Tribunal – VCAT) zatražiti nalog o obveznom obavljanju popravaka. Stanarski sindikat (Tenants Union/Tenants Victoria) će vam pomoći uložiti molbu u VCAT i pripremiti vas za saslušanje.

Imate se pravo žaliti! Trebate uložiti žalbu ili poduzeti prethodno opisane korake ukoliko popravci nisu obavljeni u predviđenom vremenskom roku, ukoliko su loše kvalitete ili ukoliko se djelatnik koji je došao provesti popravke prema vama ponašao nepristojno ili neprikladno.

Kada se popravci provedu, trebat ćete potpisati narudžbu za obavljanje popravaka. (Nikada ne potpisujte prazan obrazac!)

*Ministarstvo Vlade koje nadzire društveni smještaj bilo je ranije poznato pod više naziva, uključujući i Housing Commission, Department of Housing i Office of Housing. Sada se ono naziva Housing and Community Building Division of the Department of Human Services. Stanarski sindikat (Tenants Union/Tenants Victoria) koristi alternativni naziv – Direktor stmbenih usluga (Director of Housing) kao najprikladniji naziv kojim se najbolje mogu opisati ove usluge.

Napomena: vaš mjesni stambeni ured sada je možda smješten unutar Ministarstva za društvene usluge (Department of Human Services).

Ove informacije samo su vodič i ne bi se trebale koristiti kao zamjena za stručni pravni savjet.

vezane stranice

Viktorijski civilni i administrativni tribunal

da li vam je potrebno više pomoći?

Ako vam je potrebna dodatna informacija ili pomoć, molimo nazovite nas.


Public housing repairs | Croatian | June 2012

trebate li više pomoći?

savjet za stanare (advice for tenants)
kontaktirajte nas (contact us)

Stanari u Viktoriji Telefonska služba za pomoć stanarima 03 9416 2577 | tuv.org.au
Stanari u Viktoriji priznaje potporu viktorijske vlade.

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.