شکایت از صاحبان ملک و بنگاههای معاملات ملکی

    اگر فکر می کنید صاحب ملک یا بنگاه معاملات ملکی بطور غیرقانونی یا غیرحرفه ای عمل کرده اند باید اقدام به شکایت رسمی را مورد توجه قرار دهید.

    این صفحه

    قانون چه می گوید

    جرائم صاحبان ملک و بنگاههای معاملات ملکی

    چگونه باید شکایت کرد سرویس حل اختلاف با بنگاههای معاملات ملکی

    اقدام به شکایت کتبی

    نمونۀ شکایت نامه

    در چه جای دیگری می توانید شکایت کنید؟

    قانون چه می گوید

    Residential Tenancies Act 1997 حقوق و مسؤولیتهای مستأجران و صاحبان ملک در ایالت ویکتوریا را مشخص می کند. اگر صاحب ملک یا نمایندۀ او طبق این “قانون” مرتکب جرم شوند، میتوان توسط “امور مصرف کنندۀ ویکتوریا” در “دادگاه بخش” آنها را تحت پیگرد قانونی قرار داد و چنانچه محکوم گردند ممکن است جریمه شوند. اما این وظیفۀ شماست که شکایت کنید و از “امور مصرف کننده” بخواهید که آنها را تحت پیگرد قانونی قرار دهند.

    محدودیت زمانی برای پیگردهای قانونی یا 12 ماه است یا 3 سال (بسته به جرم)، این مدت از تاریخی که جرم مرتکب شده است آغاز می گردد. ولی توصیه می کنیم شما بلافاصله اقدام کنید.

    جرائم صاحبان ملک و بنگاههای معاملات ملکی

    اگر صاحب ملک یا بنگاه معاملات ملکی مدارک لازم را در آغاز مدت اجاره به شما ندهند مرتکب جرم شده اند؛ این مدارک عبارتند از:

    • یک نسخه از “اعلامیۀ حقوق و وظایف” (دفترچه ایست از Consumer Affairs Victoria)

    • یک نسخۀ امضاشده از قرارداد اجاره تان

    • دو نسخۀ امضاشده از “گزارش وضعیت” (چنانچه ودیعه پرداخت کرده باشید)

    • نام کامل، نشانی، شماره تلفن و فکس صاحب ملک یا نمایندۀ بنگاه معاملات ملکی

    • یک شماره تلفن اضطراری برای تعمیرات فوری که در ساعات غیراداری بتوان از آن استفاده کرد

    • در صورت استفاده از بنگاه معاملات ملکی، اظهاریه ای درمورد این که آیا نمایندۀ بنگاه می تواند اجازه تعمیرات فوری را بدهد (و اگر می تواند، حدّ اکثر هزینه ای که می تواند اجازه دهد و شماره تلفن یا فکس وی برای تعمیرات فوری)

    جرائم دیگر ممکن است عبارت باشد از:

    • سعی در بیرون کردن شما از ملک بطور غیرقانونی (یعنی بدون مجوّزی که توسط پلیس بموقع اجرا گذارده شود)

    • ندادن رسید برای پرداختهای اجاره تان

    • ضبط یا فروش هر یک از اموال منقول شما به این دلیل که بابت اجاره بدهکارید

    • عدم تسلیم ودیعۀ شما به Residential Tenancies Bond Authority ظرف 10 روزِ کاری از تاریخی که آن را پرداخته اید

    • سعی در گرفتن پول بابت چیزهایی که صاحبان ملک یا بنگاههای معاملات ملکی مجاز نیستند پولی بابت آنها بگیرند (مثلاً بازدید از ملک، قرارداد اجاره، کارت پرداخت نخستین اجاره یا برقراری و استفاده از کسر مستقیم از حساب)

    • وارد شدن به ملک استیجاری شما بدون رعایت الزامات مربوط به دادن اطلاع قبلی صحیح و شرایط ورود، یا بدون داشتن عذر منطقی (برای اطلاعات بیشتر به برگۀ اطلاعاتی Privacy نگاه کنید)

    • عدم اطاعت از حکمِ صادره از Victorian Civil and Administrative Tribunal

    برای اطلاعات بیشتر درباره جرائم صاحبان ملک و بنگاههای معاملات ملکی با Tenants Union/Tenants Victoria تماس بگیرید.

    چگونه باید شکایت کرد سرویس حل اختلاف با بنگاههای معاملات ملکی

    Consumer Affairs Victoria’s Estate Agent Resolution Service (EARS) به شکایات مربوط به بنگاههای معاملات ملکی در ایالت ویکتوریا رسیدگی می کند. این سرویس برای کمک به مصرف کنندگان – از جمله مستأجرانی که با یک بنگاه معاملات ملکی اختلاف دارند – ایجاد شده است. با شماره تلفن  1800 500 509 می توانید با EARS تماس بگیرید.

    EARS می تواند اطلاعات، راهنمایی و راه حل اختلاف به شما ارائه دهد. اگر توافقی حاصل نشود EARS ممکن است اختلاف را به مرجع زیر ارجاع دهد:
    Compliance and Enforcement at Consumer
    Affairs Victoria

    اقدام به شکایت کتبی

    اگر گمان می کنید صاحب ملک یا بنگاه معاملات ملکی تان مرتکب جرمی شده اند می توانید به “امور مصرف کنندۀ ویکتوریا” نامه بنویسید (به نمونۀ نامه در پشت ورقه نگاه کنید). یادتان باشد که نسخه ای از همۀ مدارک مربوط را پیوست نامه کنید. همچنین می توانید به صورت آنلاین در سایت زیر شکایت کتبی تسلیم نمائید:
    www.consumer.vic.gov.au

    “امور مصرف کننده” باید ظرف دو هفته به شما نامه نوشته تأیید کنند که نامۀ شما را دریافت کرده اند. چنانچه به شما بگویند به مسأله رسیدگی نخواهند کرد و شما راهنمایی بیشتری می خواهید با “اتحادیۀ مستأجران” تماس بگیرید. اما اگر تصمیم به رسیدگی بگیرند با شما تماس خواهند گرفت تا یک اظهاریۀ رسمی بگیرند.

    چنانچه “امور مصرف کننده” تصمیم به پیگرد قانونی بگیرند ممکن است لازم باشد که شما به عنوان شاهد به دادگاه رفته در جلسۀ دادرسی شهادت بدهید.

    نمونۀ شکایت نامه

    نامۀ زیر نمونۀ یک شکایت نامه به “امور مصرف کنندۀ ویکتوریا” است:

    Consumer Affairs Victoria
    GPO Box 123
    Melbourne VIC 3001

    (نام شما)
    (نشانی کنونی شما)

    (تاریخ)

    آقا یا خانم عزیز

    شکایت از (صاحب ملک/بنگاه معاملات ملکی)

    صاحب ملک: (نام و نشانی صاحب ملک که مرتکب جرم شده است، اگر مورد دارد)

    بنگاه معاملات ملکی: (نام و نشانی بنگاه معاملات ملکی که مرتکب جرم شده است، اگر مورد دارد)

    محل: (نشانی ملک استیجاری)

    اینجانب به عنوان (مستأجر/ مستأجر سابق) محل فوق الذکر می خواهم از اقداماتِ (نام صاحب ملک/ یا بنگاه معاملات ملکی) شکایت بعمل آورم. به گمان من Residential Tenancies Act 1997 نقض شده است (شماره های بخش مربوطه “قانون” را – چنانچه می دانید – فهرست وار بنویسید).

    (اقدامات یا وقایعی را که منجر به شکایت شما شده است – شامل اسامی، نشانیها، زمانها، تاریخها و غیره – را شرح دهید.)

    نسخه ای از مدارک زیر به پیوست تقدیم می شود (فهرست همۀ مدارک مربوط را که ضمیمۀ نامه می کنید قید نمائید).

    تقاضا می کنم سریعاً به این مسأله به منظور پیگرد قانونی رسیدگی نمائید. منتظر پاسخ سریع شما هستم. در صورتی که اطلاعات بیشتری لازم دارید خواهش می کنم با این شماره (شماره تلفن کنونی تان) با من تماس بگیرید.

    با احترام،

    (امضای شما)

    در چه جای دیگری می توانید شکایت کنید؟

    علاوه بر تلفن کردن به EARS و/ یا نامه نوشتن به Consumer Affairs Victoria حق دارید درمورد صاحب ملک یا بنگاه معاملات ملکی تان به مراجع زیر نیز شکایت کنید:

    • Real Estate Institute of Victoria (REIV)
      03 9205 6666
      (چنانچه بنگاه معاملات ملکی عضو REIV است)

    • Victorian Equal Opportunity & Human Rights
      Commission of Victoria 1300 292 153
      (بابت ایجاد مزاحمت یا تبعیض)

    • Federal Privacy Commissioner
      1300 363 992
      (برای سوء استفاده از اطلاعات محرمانه)

    • پلیس ویکتوریا
      (بابت رفتار یا اعمال مجرمانه)

     این اطلاعات تنها جنبه رهنمود دارد و نباید از آن به عنوان جایگزینی برای صلاحدید حقوقی حرفه ای استفاده شود.

    صفحات مربوطه

    حفظ حریم خصوصی

    آیا به کمک بیشتری نیاز دارید؟

    اگر به آگاهی یا کمک بیشتری نیاز دارید، لطفا با ما تماس بگیرید


    Complaints about landlords and real estate agents | Persian | September 2011

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.