خط تلفنی کمک به مستأجرین: 0394162577

خط کمک به مستأجرین یک خدمت اطلاع رسانی و دادن صلاحدید ابتدائی محرمانه است. برای اطلاع از حفظ حریم خصوصی تان هنگام استفاده از خدمات ما، به سیاست حفظ حریم خصوصی در خدمات حقوقی/قانونی (Legal Service Privacy Policy) مراجعه کنید.

برای اطلاع از استاندارد خدماتی که به تأیید شما می رسد، و از آن استفاده می کنید، به منشور خدمت به مراجعین (client service charter) مراجعه کنید.

کسانی که به آنها کمک می کنیم

ما به مستأجرین و ساکنینی کمک می کنیم که یک مکان مسکونی را در ویکتوریا اجاره کرده باشند. ما به صاحبخانه ها، صاحبان و یا بنگاه های معاملات ملکی کمک نمی کنیم. صاحبان خانه می توانند برای گرفتن صلاحدید با Consumer Affairs Victoria (اداره مصرف کننده در ویکتوریا)، شماره تلفن 1300 55 81 81 تماس بگیرند.

کمک هایی که به شما خواهیم نمود

در خط تلفنی کمک به مستأجرین راجع به مسائلی که با صاحبخانه ها، صاحبان املاک، بنگاه دارید و برخی از موضوعات استیجاری مربوط به خشونت خانگی به شما اطلاعات و رهنمود ابتدائی می دهیم. ما پیرامون مسائلی که مستأجرین با همسایگان دارند رهنمودی ارائه نمی کنیم، ولی می توانید در این قبیل موارد با local community legal centre (مرکز حقوقی مردمی محل) تماس بگیرید.

فقط اطلاعات و صلاحدید مقدماتی

ما سعی می کنیم که تماس هایمان را کوتاه کنیم، اما زمان کافی برای پاسخ درست به درخواست شما. به طور کلی، تماس ها حدود 5 تا 10 دقیقه طول می کشد. مشاوران ما فقط می توانند اطلاعات و مشاوره اساسی را از طریق تلفن ارائه دهند. اگر مشکل اجاره دادن شما پیچیده باشد، ممکن است ما زمان ملاقات برای شما را ببینیم.

تقاضای بسیار

برای خدمات تلفنی ما تقاضا زیاد است و ما ممکن است نتوانیم فوری به تلفن شما پاسخ دهیم. ممکن است تلفن شما را در نوبت قرار دهند و در اسرع وقت ممکن به شما پاسخ دهند ولی لطفاً توجه داشته باشید که مدت انتظار در مواقع شلوغی تلفن ها اغلب 20 دقیقه یا بیشتر است. اگر تلفن مشغول بود، این بدان معنی است که نوبت پر شده و می توانید بعداً زنگ بنزید. بردباری شما موجب قدردانی است.

از انتظار طولانی پرهیز کنید

ممکن است پرسش شما را قبلاً در تارنمای ما پاسخ داده باشند. ممکن است بتوانید اطلاعات حقوقی کلی پیرامون بسیاری از موضوعات استیجاری و برگه های اطلاع رسانی و رهنمود های قدم به قدم را در advice (صلاحدید) پیدا کنید.

اگر به اندرز فوری نیاز دارید، با Tenancy Legal Referral (ارجاع قانونی در موارد استیجاری) تماس بگیرید: این نهاد یک ارائه کننده خدمات دیگری می باشد که خدمات ایمیلی ارائه و در همان روز پاسخ می دهد.

قبل از اینکه زنگ بزنید

اطمینان حاصل نمائید که ساعات کار و تعطیلی زیر را بررسی کرده باشید و چیزهای زیر را در دسترس داشته باشید:

  •  قلم و کاغذ

  •  نام صاحبخانه یا بنگاه معاملات ملکی

  •  هرنوع سند ذیربط، از جمله اجاره نامه، هر نوع اخطاری که دریافت کرده اید، از قبیل Notice to Vacate (اخطار تخلیه) و هر نوع نامه ای که به مالک و یا بنگاه فرستاده یا از آنها دریافت کرده اید.

وقت تلفن کردن

دوشنبه 9 صبح تا 4 بعد از ظهر
سه شنبه 9 صبح تا 4 بعد از ظهر
چهار شنبه 9 صبح تا 4 بعد از ظهر
پنج شنبه 9 صبح تا 4 بعد از ظهر
جمعه 9 صبح تا 4 بعد از ظهر

روزهای آخر هفته و تعطیلات عمومی بسته است


Persian | Helpline

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.