Naprawy w mieszkalnictwie Państwowym - Tenants Victoria

    Naprawy w mieszkalnictwie Państwowym

    Od czasu do czasu trzeba będzie dokonać napraw Twojego wynajmowanego lokalu.

    Prawo najmu wymaga, by wynajmujący w Wiktorii, włącznie z Director of Housing,* utrzymywali wynajmowane przez nich nieruchomości w dobrym stanie.

    Jeżeli coś w Twoim lokalu wymaga naprawy, powinieneś skontaktować się jak najszybciej z Maintenance Call Centre pod  13 11 72 .

    Możesz dzwonić do Maintenance Call Centre 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu (po godzinach pracy dzwoń tylko wtedy, gdy wymagana jest pilna naprawa).

    Powiedz, w jakim języku rozmawiasz, a Call Centre zorganizuje dla Ciebie tłumacza.

    Kiedy zadzwonisz do Maintenance Call Centre, jest ważne, żebyś podał:

    • swoje imię, nazwisko i numer telefonu
    • swój adres
    • rodzaj problemu, z jakim dzwonisz, czyli, co nie działa lub wymaga naprawy

    Opisz problem w szczegółach. Bądź bardzo konkretny. Na przykład, jeżeli cieknie kran, powiedz telefonistce, czy jest to kurek gorącej, czy zimnej wody. Jako inny przykład, jeżeli zepsuła się kuchenka, powiedz telefonistce, czy jest ona gazowa, czy elektryczna i jaki element w niej się zepsuł, itp.

    Zawsze poproś Call Centre o Scheduled Contract Number (SC Order). Jest to numer Twojego zgłoszenia.

    Jakiego rodzaju naprawy?

    Naprawy mogą zostać zaklasyfikowane, jako pilne, priorytetowe lub niepilne.

    Pilne naprawy

    Są to naprawy, których wykonanie jest konieczne w ciągu 24 godzin.

    Należą do nich:

    • pęknięta rura
    • zablokowana lub pęknieta toaleta
    • poważny przeciek dachu
    • ulatnianie się gazu
    • niebezpieczna awaria elektryczna
    • powódź lub poważne uszkodzenie spowodowane powodzią
    • poważne uszkodzenie w wyniku burzy lub ognia
    • uszkodzenie lub awaria w dostawie usługi lub urządzenia dostarczonego przez Director of Housing dotyczącego wody, gorącej wody, gotowania, ogrzewania lub prania
    • poważna awaria windy lub uszkodzenie schodów
    • wszelka awaria lub uszkodzenie zagrażające bezpieczeństwu lokalu (włącznie z uszkodzonymi lub zepsutymi czujnikami dymu)

    Naprawy priorytetowe

    Te naprawy wymagają przeprowadzenia w ciągu 7 dni.

    Naprawy priorytetowe są to naprawy, które są poważne, ale nie stwarzają natychmiastowego zagrożenia dla zdrowia i bezpieczeństwa – na przykład cieknący kran.

    Jeżeli przez cieknący kran ubywa duża ilość wody, wówczas może to zostać potraktowane, jako pilna naprawa. Kiedy będziesz rozmawiać z Maintenance Call Centre, musisz być konkretny i powiedzieć ile wody wycieka.

    Dobrym sposobem zmierzenia ile wody wycieka jest podstawienie garnka pod kranem i powiadomienie Call Centre ile razy garnek musiał został opróżniony w przeciągu pewnego okresu czasu (np. w ciągu 1 godziny).

    Niepilne naprawy

    Te naprawy wymagają przeprowadzenia w ciągu 14 dni.

    Są to naprawy, które nie są uznane za pilne lub priorytetowe. Przykładem może być uszkodzona szafka kuchenna, dziura w ścianie, zepsuta żaluzja lub uszkodzony wieszak na bieliznę.

    Spowodowanie napraw

    Po otrzymaniu zgłoszenia, Maintenance Call Centre zorganizuje wizytę u Ciebie w domu wykonawcy w celu zlikwidowania problemu.

    Jeżeli jest to pilna naprawa, wykonawca powinien się zjawić w ciągu 24 godzin.

    W przypadku priorytetowej lub niepilnej naprawy, wykonawca skontaktuje się z Tobą, żeby umówić się na odpowiedni termin odwiedzenia cię w domu.

    Wykonawca musi okazać wywieszkę identyfikacyjną, zanim go wpuścisz do domu.

    Jeżeli wykonawca nie zastanie ciebie w domu, zostawi swoją wizytówkę. Zawierać ona będzie datę i godzinę odwiedzin, plus imię, nazwisko i numer telefonu wykonawcy.

    Nie musisz dzwonić do wykonawcy. Zadzwoń do Call Centre pod  13 11 72 i powiedz, co jest napisane na wizytówce. Telefonistka zadzwoni wówczas do wykonawcy, by umówić się na stosowny termin.

    Co, jeżeli nie dokonano naprawy?

    Możesz zadzwonić do Call Centre ponownie i powiedzieć, że praca nie została wykonana. Możesz również skontaktować się z Tenants Union/Tenants Victoria o poradę pod 1800 068 860.

    W przypadku pilnej naprawy, możesz zwrócić się do Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) po nakaz, żeby praca została wykonana. Więcej informacji możesz uzyskać dzwoniąc do Tenants Union/Tenants Victoria lub zapoznając się z arkuszem informacyjnym Victorian Civil & Administrative Tribunal.

    W przypadku niepilnej naprawy, możesz napisać do Consumer Affairs Victoria (CAV) prosząc, żeby dokonali inspekcji. Inspektor z Consumer Affairs odwiedzi cię i, jeżeli wymagana jest naprawa, skontaktuje się z Director of Housing w celu zorganizowania naprawy w określonym terminie.

    Jeżeli naprawy nadal nie dokonano, inspektor z Consumer Affairs wyśle do ciebie kopię swojego raportu. Możesz wówczas wystąpić do Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) o wydanie nakazu wykonania naprawy. Tenants Union/Tenants Victoria może ci pomóc wystąpić do VCAT oraz może pomóc ci przygotować
    się do rozprawy.

    Masz prawo poskarżyć się! Powinieneś podjąć powyższe kroki lub złożyć skargę, jeżeli naprawa nie została dokonana w przewidzianym czasie, jeżeli praca jest niskiej jakości lub wykonawca zachowywał się w niegrzeczny lub obraźliwy sposób.

    Po wykonaniu pracy zostaniesz poproszony o podpisanie Work Order (zlecenia pracy). Nie podpisuj niewypełnionego Work Order.

    Informacja te jest jedynie wskazówką i nie powinna być stosowana zamiast profesjonalnej porady prawnej.

    Pokrewne strony

    Wiktoriański Trybunał Cywilno-Administracyjny

    Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

    Jeśli potrzebujesz dodatkowej informacji lub pomocy, prosimy skontaktować się z nami


    Public housing repairs | Polish | June 2012

    Potrzebna Ci dodatkowa pomoc?

    porada dla najemców (advice for tenants)
    Skontaktuj się z nami (contact us)

    Infolinia dla najemców lokali 03 9416 2577 | tuv.org.au
    Organizacja Najemców Lokali w Stanie Wiktoria jest wspierana przez władze stanowe.

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.