основные принципы обслуживания клиентов

безопасность

Мы создадим безопасную и комфортную обстановку для всех клиентов, посетителей и работников.

Вы будете оказывать содействие мерам по созданию безопасной и комфортной обстановки для всех клиентов, посетителей и работников.

Мы категорически не приемлем:

  • нежелательный физический контакт
  • насилие в любых его проявлениях
  • неуважительное отношение, оскорбления, агрессивное поведение или угрозы, выраженные в словах или поступках
  • употребление алкоголя и запрещенных веществ в наших помещениях.

конфиденциальность

Мы будем соблюдать конфиденциальность по отношению ко всей информации, которую вы нам предоставите:

  • Мы будем собирать, хранить, использовать и передавать другим лицам вашу частную информацию в соответствии с действующим австралийским законодательством.
  • Просим ознакомиться с нашим Положением о конфиденциальности.

Вы не будете входить в наши рабочие помещения без сопровождения наших работников.

уважение

Мы будем всегда относиться к вам вежливо и уважительно.

Вы будете всегда относиться к нашим работникам и другим людям, находящимся в наших помещениях, вежливо и уважительно.

взаимоотношения

Мы будем исходить из принципов справедливости, открытости и объективности.

Мы будем предоставлять вам ясную, точную и своевременную информацию или, при возможности, направим вас в службу, которая сможет оказать вам помощь.

Вы будете:

  • своевременно предоставлять нам информацию
  • немедленно уведомлять нас о происшедших изменениях
  • сообщать нам о своих особых потребностях.

Мы с готовностью ознакомимся с вашими:

  • жалобами в связи с предоставленными вам услугами или в связи с несправедливым или неподобающим отношением, допущенным по отношению к вам
  • предложениями по совершенствованию системы обслуживания
  • положительными отзывами о нашей работе.

Союз квартиросъемщиков (Tenants Union/Tenants Victoria) оставляет за собой право отказать в предоставлении помощи клиентам, не соблюдающим данных Принципов. Вас могут попросить покинуть помещение и прийти в другое время. Мы можем предпринять меры для того, чтобы вы покинули помещение, если мы вас об этом попросим.

 


Client service charter | Russian

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.