основные принципы обслуживания клиентов

    безопасность

    Мы создадим безопасную и комфортную обстановку для всех клиентов, посетителей и работников.

    Вы будете оказывать содействие мерам по созданию безопасной и комфортной обстановки для всех клиентов, посетителей и работников.

    Мы категорически не приемлем:

    • нежелательный физический контакт
    • насилие в любых его проявлениях
    • неуважительное отношение, оскорбления, агрессивное поведение или угрозы, выраженные в словах или поступках
    • употребление алкоголя и запрещенных веществ в наших помещениях.

    конфиденциальность

    Мы будем соблюдать конфиденциальность по отношению ко всей информации, которую вы нам предоставите:

    • Мы будем собирать, хранить, использовать и передавать другим лицам вашу частную информацию в соответствии с действующим австралийским законодательством.
    • Просим ознакомиться с нашим Положением о конфиденциальности.

    Вы не будете входить в наши рабочие помещения без сопровождения наших работников.

    уважение

    Мы будем всегда относиться к вам вежливо и уважительно.

    Вы будете всегда относиться к нашим работникам и другим людям, находящимся в наших помещениях, вежливо и уважительно.

    взаимоотношения

    Мы будем исходить из принципов справедливости, открытости и объективности.

    Мы будем предоставлять вам ясную, точную и своевременную информацию или, при возможности, направим вас в службу, которая сможет оказать вам помощь.

    Вы будете:

    • своевременно предоставлять нам информацию
    • немедленно уведомлять нас о происшедших изменениях
    • сообщать нам о своих особых потребностях.

    Мы с готовностью ознакомимся с вашими:

    • жалобами в связи с предоставленными вам услугами или в связи с несправедливым или неподобающим отношением, допущенным по отношению к вам
    • предложениями по совершенствованию системы обслуживания
    • положительными отзывами о нашей работе.

    Союз квартиросъемщиков (Tenants Union/Tenants Victoria) оставляет за собой право отказать в предоставлении помощи клиентам, не соблюдающим данных Принципов. Вас могут попросить покинуть помещение и прийти в другое время. Мы можем предпринять меры для того, чтобы вы покинули помещение, если мы вас об этом попросим.

     


    Client service charter | Russian

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.