Ремонт жилых помещений в государственном секторе - Tenants Victoria

Ремонт жилых помещений в государственном секторе

Время от времени в арендуемом вами помещении нужно будет проводить ремонт

Согласно законам об аренде жилья, владельцы жилых помещений в штате Виктория, в том числе Director of Housing,* должны содержать сдаваемые в аренду помещения в исправном состоянии.

Eсли в вашем жилом помещении нужно провести ремонт, то вам следует как можно скорее позвонить в Центр по приему заявок на ремонт (Maintenance Call Centre) по номеру  13 11 72 .

Вы можете позвонить в Центр по приему заявок на ремонт круглосуточно, 7 дней в неделю (в нерабочее время следует звонить только при необходимости провести срочный ремонт).

Скажите, на каком языке вы говорите, и работник Центра по приему заявок на ремонт свяжется с переводчиком.

Когда вы звоните в Центр по приему заявок на ремонт, вы должны сообщить:

  • ваше имя, фамилию и номер телефона
  • ваш адрес
  • суть проблемы (что не работает или что необходимо отремонтировать)

Подробно опишите возникшую проблему. Описание должно быть очень конкретным. Например, если у вас капает кран, то скажете оператору, какой это кран, – для горячей воды или для холодной. Еще один пример: если у вас не работает плита, то сообщите оператору, какая это плита, – газовая или электрическая, какая конфорка не работает и т.д.

Всегда просите, чтобы работник Центра по приему заявок на ремонт дал вам Scheduled Contract Number (SC Order). Это регистрационный номер вашего заказа.

Какие бывают виды ремонта?

Существуют следующие виды ремонта: срочный, приоритеный и несрочный.

Срочный ремонт

Это ремонт, который необходимо провести в течение 24 часов.

Такой ремонт проводится в связи со следующими неисправностями или аварийными ситуациями:

  • прорыв водопровода
  • засорение канализации в туалете или поломка унитаза
  • серьезная течь в крыше
  • утечка газа
  • опасная неисправность в электропроводке или электрооборудовании
  • затопление или серьезный ущерб, причиненный затоплением
  • серьезный ущерб, причиненный бурей или пожаром
  • неисправность или поломка предоставляемого Director of Housing оборудования или приборов для холодного и горячего водоснабжения, приготовления пищи, отопления или стирки
  • серьезная поломка в лифте или на лестничной клетке
  • неисправность или повреждение, в результате которых помещение становится небезопасным (в том числе неисправные или поврежденные дымовые извещатели)

Приоритетный ремонт

Такой ремонт должен быть проведен в течение 7 дней.

Приоритетный ремонт проводится при серьезной неисправности или поломке, когда не существует непосредственной опасности для здоровья и безопасности людей. Например, при капающем кране.

Если кран течет, и происходит большая потеря воды, то заявка может быть оформлена на срочный ремонт. Когда вы будете говорить с работником Центра по приему заявок на ремонт, вам нужно точно сообщить, много ли утекает воды.

Легче всего измерить количество утекаемой воды с помощью кастрюли, подставленной под текущий кран. Таким образом, вы сможете сообщить работнику Центра по приему заявок на ремонт, сколько раз вам пришлось опорожнять кастрюлю за определенный промежуток времени (например, за час).

Несрочный ремонт

Такий вид ремонта должен проводиться в течение 14 дней.

Этот вид ремонта не считается срочным и приоритетным. Примерами неисправностей или поломок, при которых требуется этот вид ремонта, могут служить поломка шкафчика на кухне, поврежденная перегородка, сломанные жалюзи или поврежденное крепление для бельевой веревки.

Выполнение ремонтных работ

После того, как вы позвоните в Центр по приему заявок на ремонт, заказ будет передан подрядной ремонтной компании, и мастер из этой компании приедет к вам и проведет ремонт.

Если это срочный ремонт, то мастер должен приехать в течение 24 часов.

Если это приоритетный или несрочный ремонт, то мастер позвонит вам и договорится с вами о проведении ремонта в удобное для вас время.

Прежде чем войти к вам в дом, мастер должен показать вам удостоверение личности.

Если вас не будет дома, то мастер оставит карточку, на которой будет написано, когда он приезжал, а также его имя и номер телефона.

Вы не обязательно должны звонить самому мастеру. Вы можете позвонить в Центр по приему заявок на ремонт по номеру  13 11 72 и сказать, что написано на карточке. Работники Центра свяжутся с мастером и договорятся о проведении ремонта в удобное для вас время.

Что делать, если заявка о проведении ремонта не выполнена?

Вы можете снова позвонить в Центр по приему заявок на ремонт и сказать, что ремонт не проведен.

Вы также можете обратиться за консультацией в Tenants Union/Tenants Victoria, позвонив по номеру 1800 068 860.

Если это срочный ремонт, то вы можете обратиться в Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) с просьбой издать распоряжение о проведении ремонта. Более подробную информацию можно получить, обратившись в Tenants Union/Tenants Victoria или прочитав информационный листок Victorian Civil & Administrative Tribunal.

Если это несрочный ремонт, то вы можете написать письмо в Consumer Affairs Victoria (CAV) с просьбой провести осмотр помещения. Инспектор из Consumer Affairs осмотрит ваше жилое помещение и, если нужен ремонт, то он обратится в отдел Director of Housing с рекомендацией о необходимости проведения ремонта в определенный срок.

Если ремонт не будет проведен, то инспектор пошлет вам копию своего отчета, после чего вы сможете обратиться в Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) с просьбой издать распоряжение о проведении ремонта. Tenants Union/Tenants Victoria может помочь вам подать заявление в VCAT и подготовиться к слушанию дела.

Вы имеете право подать жалобу! Вы можете предпринять вышеописанные действия или подать жалобу, если ремонт не проведен в указанный срок, в случае низкого качества работ, а также если мастер проявил по отношению к вам грубость или хамство.

По завершению работ мастер попросит вас подписать наряд. (Не подписывайте незаполненный бланк наряда).

Эта информация приведена только в ознакомительных целях. Она не может заменить собой юридическую консультацию.

Соответствующие страницы

Трибунал штата Виктория по гражданским и административным спорам

Вам нужна дополнительная помощь?

Если вам нужна дополнительная информация или помощь, обратитесь к нам.


Public housing repairs | Russian | June 2012

Вам нужна помощь?

консультации для квартиросъемщиков (advice for tenants)
свяжитесь с нами (contact us)

Tenants Victoria | Линия помощи для жильцов 03 9416 2577 | tuv.org.au
Tenants Victoria благодарит правительство штата Виктория.

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.