Жалба на одлуку о државном смештају - Tenants Victoria

Жалба на одлуку о државном смештају

Ако се не слажете са одлуком коју је донео директор за државни смештај (Director of Housing*) можда ћете моћи да уложите жалбу на ту одлуку, што значи да тражите да се одлука преиспита.

Жалбу можете да поднесете ако:

  • сте поднели молбу за државни смештај; или
  • сте поднели молбу за помоћ око плаћања кауције; или
  • тренутно изнајмљујете државни стан/кућу

Можете да се жалите на одлуке о:

  • праву на државни смештај
  • праву на раније додељивање смештаја
  • додељивању или понуди смештаја
  • премештању или пресељењу
  • замени по узајамном договору
  • молбама за смештај које су одстрањене
  • рачунању попуста, укључујући укидање попуста или рачунање попуста од ранијег датума
  • Bond Loan Scheme
  • праву на помоћ за плаћање кауције
  • додељивању места за паркирање
  • покретним уређајима
  • захтевима за извођење специјалних радова одржавања

Предмети које је разматрао Грађански и административни трибунал Викторије Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) не могу поново да се разматрају у оквиру жалбеног процеса Канцеларије за државни смештај.

Ти предмети обухватају:

  • заосталу станарину
  • налоге за исељење (Notices to Vacate) и решења о враћању имовине (Possession Orders)
  • захтеве за обављање поправки и одржавање стана/ куће
  • трошкове за које је одговоран станар (за више информација погледајте информативни лист Како да избегнете трошкове одржавања

Како да се жалите на одлуку

1. корак: Ваша локална канцеларија за државни смештај

Разговарајте са вашом локалном канцеларијом за државни смештај о вашим разлозима за забринутост. Ако још увек нисте задовољни, можете да поднесете жалбу.

2. корак: Подношење жалбе

Најбоље је да почнете жалбени процес што пре. Подношење жалбе је бесплатно и ваша жалба ће се третирати поверљиво, али мора да буде у писаној форми.

Да бисте могли да се жалите на одлуку, морате да попуните образац под називом Housing Appeal Application Form и да га предате Канцеларији за разматрање жалби у вези државног смештаја (Housing Appeals Office). Објасните на шта се жалите и зашто се жалите. Мораћете да приложите све документе који поткрепљују ваш случај.

Ако имате било каквих питања или вам треба помоћ да попуните образац, контактирајте Housing Appeals Office на  03 9096 7426 или  1800 807 702 (бесплатан позив) за позиве из унутрашњости или контактирајте Tenants Union/Tenants Victoria за савет на 1800 068 860.

3. корак: Одговор управника Службе за државни смештај

Када предате жалбу добићете писмо од Housing Appeals Office којим се потврђује пријем ваше жалбе.

Вашу жалбу ће првобитно размотрити виши чиновници Канцеларије за државни смештај на вашем локалном подручју, на основу података које сте доставили уз жалбу.

Управник Службе за државни смештај (Housing Services Manager) треба да вас контактира и да вас обавести о исходу ове првобитне ревизије у року од 10 радних дана од дана када је ваша жалба примљена.

4. корак: Управник Канцеларије за разматрање жалби

Ако управник Службе за државни смештај не промени првобитну одлуку, жалба ће се упутити управнику Канцеларије за разматрање жалби (Manager of Housing Appeals) и он ће независно проверити да ли су правила и процедуре управника за државни смештај правилно примењене.

Управник за жалбе може да вас контактира телефоном и да разговара о вашој жалби или да закаже разговор. Током тога разговора моћи ћете да образложите своју ситуацију и да пружите додатне информације. Можете да тражите да се ангажује тумач током вашег разговора.

Ако вас управник за жалбе не контактира у року од месец дана од дана када сте уложили жалбу, требало би да позовете Housing Appeals Office.

Након што Housing Appeals Office испита вашу жалбу послаће вам се писмо у коме ћете бити обавештени о исходу.

5. корак: Омбудсман или Комисија за људска права и једнаке могућности (Human Rights & Equal Opportunity Commission)

Ако нисте задовољни исходом ваше жалбе у вези државног смештаја можете да контактирате Омбудсмана Викторије (Ombudsman Victoria) или ако сматрате да сте дискриминисани, Комисију за људска права и једнаке могућности (Human Rights & Equal Opportunity Commission).

Омбудсман

Омбудсман Викторије (Ombudsman Victoria) може да испита жалбе које се тичу административних поступака и одлука које је донео Director of Housing и начина рада и понашања особља. Жалбе које се упућују Омбудсману су бесплатне.

Омбудсман може да да независну препоруку директору државног смештаја (Director of Housing). Омбудсмана Викторије (Ombudsman Victoria) можете да контактирате на  03 9613 6222 или  1800 806 314 (бесплатан позив) за позиве из унутрашњости.

Комисија за људска права и једнаке могућности (Human Rights & Equal Opportunity Commission)

Victorian Equal Opportunity and Human Rights Commission помаже људима да реше проблеме у вези дискриминације и узнемиравања.

Комисија ће помоћи да се жалба реши уз обострани споразум. Комисију можете контактирати за бесплатан и поверљив савет на 1300 292 153.

 

Ове информације служе само као водич и не би требало да се користе као замена за стручни правни савет.

повезане странице

Како да избегнететрошкове одржавања

потребна вам је додатна помоћ?

Ако вам треба више информација или помоћ, контактирајте нас.


Appealing a public housing decision | Serbian | June 2012

потребна Вам је помоћ?

савети за станаре (advice for tenants)
контактирајте нас (contact us)

Линија за помоћ закупцима 03 9416 2577 | tuv.org.au
Станари Викторије потврђује подршку владе Викторије.

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.