повеља о услугама

    безбедност

    Ми ћемо обезбедити безбедну средину без стреса свим клијентима, посетиоцима и особљу.

    Ви ћете допринети томе да средина буде безбедна и без стреса за све клијенте, посетиоце и особље.

    Имамо нула толеранцију према:

    • нежељеном физичком контакту
    • било каквом облику насилног понашања
    • неучтивом, увредљивом, агресивном или претећем говору или понашању
    • употреби алкохола или нелегалних супстанци у нашим просторијама.

    заштита приватности

    Ми ћемо третирати као поверљиве све податке које од вас сакупимо:

    • Ваше личне податке ћемо сакупљати, чувати, користити и откривати у складу са применљивим аустралијским законом.
    • Молимо вас да прочитате нашу Политику о заштити приватности.

    Ви не смете да улазите у радне просторије без члана особља.

    поштовање

    Ми ћемо се увек односити према вама са љубазношћу и поштовањем.

    Ви ћете се увек односити према нашем особљу и другим особама у служби са љубазношћу и поштовањем.

    комуникација

    Ми ћемо бити поштени, искрени и разумни.

    Ми ћемо вам дати јасне, прецизне и благовремене информације или, где је то могуће, упутити вас на службу која може да вам помогне.

    Ви ћете:

    • нам доставити све информације на време
    • нас обавестити о свим променама чим се догоде
    • нам рећи ако имате било какве посебне потребе.

    Можете слободно да нам кажете ако имате:

    • жалбе на услугу коју сте добили или ако сматрате да се према вама нису односили поштено и разумно
    • предлоге о томе како можемо да побољшамо наше услуге
    • комплименте који се тичу позитивног искуства.

    Tenants Union/Tenants Victoria (Синдикат станара) задржава право да одбије да пружи помоћ било којем клијенту који се не придржава ове Повеље. Можете да будете замољени да напустите зграду и да се вратите у неко друго време. Ми можемо да предузмемо одговарајуће мере како бисте напустите зграду када се то од вас буде тражило.

     


    Client service charter | Serbian

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.