повеља о услугама

безбедност

Ми ћемо обезбедити безбедну средину без стреса свим клијентима, посетиоцима и особљу.

Ви ћете допринети томе да средина буде безбедна и без стреса за све клијенте, посетиоце и особље.

Имамо нула толеранцију према:

  • нежељеном физичком контакту
  • било каквом облику насилног понашања
  • неучтивом, увредљивом, агресивном или претећем говору или понашању
  • употреби алкохола или нелегалних супстанци у нашим просторијама.

заштита приватности

Ми ћемо третирати као поверљиве све податке које од вас сакупимо:

  • Ваше личне податке ћемо сакупљати, чувати, користити и откривати у складу са применљивим аустралијским законом.
  • Молимо вас да прочитате нашу Политику о заштити приватности.

Ви не смете да улазите у радне просторије без члана особља.

поштовање

Ми ћемо се увек односити према вама са љубазношћу и поштовањем.

Ви ћете се увек односити према нашем особљу и другим особама у служби са љубазношћу и поштовањем.

комуникација

Ми ћемо бити поштени, искрени и разумни.

Ми ћемо вам дати јасне, прецизне и благовремене информације или, где је то могуће, упутити вас на службу која може да вам помогне.

Ви ћете:

  • нам доставити све информације на време
  • нас обавестити о свим променама чим се догоде
  • нам рећи ако имате било какве посебне потребе.

Можете слободно да нам кажете ако имате:

  • жалбе на услугу коју сте добили или ако сматрате да се према вама нису односили поштено и разумно
  • предлоге о томе како можемо да побољшамо наше услуге
  • комплименте који се тичу позитивног искуства.

Tenants Union/Tenants Victoria (Синдикат станара) задржава право да одбије да пружи помоћ било којем клијенту који се не придржава ове Повеље. Можете да будете замољени да напустите зграду и да се вратите у неко друго време. Ми можемо да предузмемо одговарајуће мере како бисте напустите зграду када се то од вас буде тражило.

 


Client service charter | Serbian

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.