телефонска линија за помоћ станарима: (03) 9416 2577

Телефонска линија за помоћ станарима је служба која пружа бесплатне и поверљиве информације и основни савет 03 9416 2577.

За информације о вашој приватности када користите наше услуге, погледајте Политику приватности правне службе.

За информације о стандардима на које пристајете када користите наше услуге, погледајте нашу повељу о услугама.

коме помажемо

Помажемо закупцима и станарима који изнајмљују станове\куће у Викторији.

Не помажемо власницима станова\кућа или агентима за некретнине. Власници могу да се обрате за савет Агенцији за заштиту потрошача Викторије (Consumer Affairs Victoria) на 1300 55 81 81.

у чему можемо да вам помогнемо

Преко телефонске линије за помоћ станарима можемо да пружимо информације и основни савет у вези проблема са власницима станова\кућа и агентима за некретнине, као и у вези са неким стамбеним питањима која се тичу насиља у породици.

Не дајемо савет у вези проблема који су настали између станара или комшија, али зато можете да се обратите вашем правном центру у локалној заједници.

само информације и основни савет

Покушавамо да задржимо наше позиве што је краће, али са довољно времена да правилно одговоримо на ваше питање. Генерално, позиви трају 5-10 минута. Наши савјетници могу пружити информације и основне савјете само телефоном. Ако је ваш проблем становања сложен онда можемо заказати време за заказивање да бисте нас видели.

велика потражња

За наше телефонске услуге постоји велика потражња и због тога можда нећемо моћи одмах да одговоримо на ваш позив. Можда ће ваш позив бити стављен у ред за чекање. Ми ћемо се јавити што је пре могуће, али имајте у виду да је чекање током највећег промета често 20 минута или дуже. Ако чујете тон заузећа, то значи да су редови попуњени и да можете опет да покушате касније. Ценимо ваше стрпљење.

избегните дуга чекања

За ваше питање можда већ постоји одговор на нашем веб сајту. Опште правне информације о многим заједничким темама које се тичу закупа, као и информативне листове и корак по корак водиче можете наћи на веб страници: advice.

Ако вам је брзо потребан савет, контактирајте Tenancy Legal Referral: алтернативног пружаоца услуга који истог дана одговора на питања путем електронске поште.

пре него што позовете

Обавезно проверите радна времена која су доле наведена и имајте следеће ствари при руци:

  • папир и оловку
  • име власника стана\куће и агенције за некретнине
  • све друге документе од важности, укључујући ваш уговор о закупу, сва друга обавештења која сте добили, као што је Налог за исељење (Notice to Vacate) и сва писма која сте ви послали или која је вама послао власник стана\куће или агент за некретнине

када да позовете

понедељак од 9.00 ујутро до 4.00 после подне
уторак од 9.00 ујутро до 4.00 после подне
среда од 9.00 ујутро до 4.00 после подне
четвртак од 9.00 ујутро до 4.00 после подне
петак од 9.00 ујутро до 4.00 после подне

затворено викендом и државним празницима
 


Helpline | Serbian

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.