Поправке у државном смештају - Tenants Victoria

Поправке у државном смештају

С времена на време поправке морају да се изврше у стану или кући који/у изнајмљујете

По закону о стамбеним односима сви власници, укључујући и директора за државни смештај (Director of Housing,*), су обавезни да просторије коју издају одржавају у добром стању.

Ако је потребно да се изврши нека поправка у вашем стану/кући, требало би да контактирате Позивни центар за одржавање (Maintenance Call Centre) што је пре могуће на  13 11 72 .

Позивни центар за одржавање можете да позовете 24 сата на дан, 7 дана у недељи (после радног времена позовите само ако се ради о хитној поправци).

Кажите им који језик говорите и Позивни центар ће ангажовати тумача.

Када позовете Позивни центар за одржавање важно је да им кажете:

  • ваше име и број телефона
  • вашу адресу
  • у чему је проблем (шта не ради или шта треба да се поправи)

Детаљно опишите проблем. Будите врло специфични. На пример, ако славина капље, реците оператеру да ли се ради о топлој или хладној води. Још један пример је ако вам не ради шпорет, реците оператеру да ли се ради о шпорету на гас или електричном шпорету, која рингла је поломљена/не ради, итд.

Увек тражите од Позивног центра да вам дају број налога (Scheduled Contract Number (SC Order)). То служи као евиденција вашег позива.

Која врста поправке?

Поправке могу да буду класификоване као хитне, приоритетне или поправке које нису хитне.

Хитне поправке

То су поправке које се морају извршити у року од 24 сата.

Оне обухватају:

  • напрслу водоводну цев
  • запушену или поломљену WC шољу
  • обилно прокишњавање крова
  • цурење гаса
  • опасан квар на електричним инсталацијама
  • поплаву или велику штету од поплаве
  • велику штету од олује или пожара
  • прекид или квар у снабдевању хладном и топлом водом, на апаратима за кување, грејање или прање веша које је инсталирао Director of Housing
  • озбиљан квар на лифту или недостатак на степеништу
  • недостатак или квар који угрожава безбедност на имању (укључујући неисправне или оштећене димне аларме)

Приоритетне поправке

Ове поправке морају да се изврше у року од 7 дана.

Приоритетне поправке су поправке које су озбиљне али које не представљају непосредну опасност по здравље и безбедност, као на пример славина која капље.

Ако вода обилно цури то би могло да се одобри као хитна поправка. Када разговарате са Позивним центром за одржавање морате конкретно да кажете колико воде цури.

Добар начин на који можете да измерите колико воде цури је да ставите лонац испод славине и кажите Позивном центру колико пута сте морали да га празните током одређеног времена (нпр. у току 1 сата).

Поправке које нису хитне

Ове поправке морају да се изврше у року од 14 дана.

То су поправке које се не сматрају хитним или приоритетним. Примери су оштећени кухињски ормар, пукотина у зиду, поломљене ролетне или оштећена вешалица за сушење веша.

Обављање поправки

Пошто контактирате Позивни центар за одржавање они ће ангажовати подизвођача да дође у ваш стан/ кућу и да изврши поправку.

Ако је поправка хитна, подизвођач мора да изађе у року од 24 сата.

Ако је поправака приоритетна или није хитна, подизвођач ће вас у том случају контактирати да се договорите око одговарајућег термина када да дође да изврши поправку.

Подизвођач мора да покаже неку врсту идентификације пре него што га пустите да уђе.

Ако не будете код куће, подизвођач ће оставити визит картицу. На њој ће бити написани датум и време доласка, као и његово име и број телефона.

Ви не морате да контактирате подизвођача. Позовите Позивни центар на  13 11 72 и реците им шта пише на визит картици. Они ће затим контактирати подизвођача и заказати одговарајући термин.

Шта ако се не изврше поправке?

Можете опет да позовете Позивни центар и реците им да радови нису обављени. Такође можете да контактирате Синдикат станара (Tenants Union/Tenants Victoria) на 1800 068 860.

Ако је поправка хитна можете да поднесете захтев Грађанском и административном трибуналу Викторије (Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT)) да изда налог да се изврше поправке. За више информација контактирајте Tenants Union/Tenants Victoria или погледајте информативни лист Грађански и административни трибунал Викторије (Victorian Civil & Administrative Tribunal).

Ако поправка није хитна требало би да упутите писмо Канцеларији за заштиту потрошача Викторије (Consumer Affairs Victoria (CAV)) и да тражите да они обаве инспекцију. Инспектор Канцеларије за заштиту потрошача ће доћи и обавити инспекцију вашег стана/ куће и ако су потребне поправке, он ће контактирати Director of Housing да организује да се поправке изврше у одређеном року.

Ако се поправке и поред тога не изврше, инспектор из Канцеларије за заштиту потрошача ће вам послати копију свог извештаја о поправкама. Ви затим можете да поднесете захтев Грађанском и административном трибуналу Викторије (Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT)) да изда налог да се изврше поправке. Tenants Union/Tenants Victoria може да вам помогне да поднесете захтев VCAT-у и може да вам помогне да се припремите за расправу.

Ви имате право да се жалите! Требало би да предузмете горе наведене кораке или да се жалите ако се поправке не изврше у одређеном року, ако је рад лошег квалитета или ако се подизвођач понашао непристојно или увредљиво.

Када се рад обави, од вас ће се тражити да потпишете радни налог. (Не потписујте бланко радни налог.)

*Државно министарство које је одговорно за државни смештај до сада је више пута мењало назив, укључујући Housing Commission, Department of Housing и Office of Housing. Сада се зове Housing and Community Building Division of the Department of Human Services.
Tenants Union/Tenants Victoria користи име Director of Housing, као најбољи начин да се опише ова служба.
Такође вам скрећемо пажњу да је можда сада ваша локална канцеларија за државни смештај лоцирана у оквиру Department of Human Services.

 

Ове информације служе само као водич и не би требало да се користе као замена за стручни правни савет.

повезане странице

Грађански и административни трибунал Викторије

потребна вам је додатна помоћ?

Ако вам треба више информација или помоћ, контактирајте нас.


Public housing repairs | Serbian | June 2012

потребна Вам је помоћ?

савети за станаре (advice for tenants)
контактирајте нас (contact us)

Линија за помоћ закупцима 03 9416 2577 | tuv.org.au
Станари Викторије потврђује подршку владе Викторије.

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.