Cómo apelar una decisión sobre vivienda pública - Tenants Victoria

Cómo apelar una decisión sobre vivienda pública

Si usted no está de acuerdo con una decisión tomada por el Director of Housing* tal vez pueda apelar la decisión; esto significa pedir que se reconsidere la decisión.

Puede efectuar una apelación si:

  • ha solicitado vivienda pública;
  • ha solicitado asistencia para el depósito de garantía; o
  • en la actualidad alquila una propiedad de vivienda pública

Puede apelar decisiones acerca de:

  • elegibilidad para vivienda pública
  • elegibilidad para asignación temprana de vivienda
  • asignación u oferta de viviendas
  • mudanzas o transferencias
  • intercambios mutuos
  • solicitudes de vivienda que han sido retiradas
  • cálculo de reintegros, lo que incluye cancelación de su reintegro o hacer retroactivo un reintegro
  • Bond Loan Scheme (Régimen de Préstamos para Garantías)
  • elegibilidad para la asistencia para garantías
  • asignación de un espacio para automóvil
  • unidades móviles
  • solicitud de trabajo de mantenimiento especial

Los asuntos tratados por el Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) no pueden ser reconsiderados a través del proceso de apelación de vivienda. Dichos asuntos incluyen:

  • mora en el alquiler
  • Notices to Vacate (Notificación de desalojo) y Possession Orders (Orden de posesión)
  • solicitud de reparaciones y mantenimiento de la propiedad
  • cargos de responsabilidad del inquilino

Cómo apelar una decisión

Paso 1: Su oficina de vivienda local

Hable sobre lo que lo preocupa con su oficina de vivienda local. Si usted todavía no está satisfecho con la decisión, puede iniciar una apelación.

Paso 2: Presentación de la apelación

Es mejor comenzar la apelación lo más pronto posible. Apelar es gratis y su apelación, confidencial, pero es necesario que la haga por escrito.

Para apelar una decisión deberá llenar el Housing Appeal Application Form (Formulario de solicitud de apelación sobre vivienda) y presentarlo ante la Housing Appeals Office. Explique qué está apelando y por qué. Deberá incluir copias de aquellos documentos que respalden su caso.

Si tiene preguntas o necesita ayuda para completar su solicitud póngase en contacto con Housing Appeals Office al  03 9096 7426 o  1800 807 702 (llamada gratuita) para residentes no urbanos, o pida asesoramiento a Tenants Union/Tenants Victoria al 1800 068 860.

Paso 3: Respuesta del Gerente de Housing Services

Una vez que presente su solicitud de apelación recibirá una carta de recibo de la Housing Appeals Office.

Inicialmente su apelación será tratada por personal de más alto rango de la Oficina de Vivienda de su región, basándose en la información proporcionada en su solicitud.

Un Gerente de Servicios de Vivienda debe contactarse con usted para informarle el resultado de esta revisión inicial dentro de los 10 días hábiles de la fecha en que se reciba su apelación.

Paso 4: Gerente de Apelaciones de Vivienda

Si el Gerente de Servicios de Vivienda no cambia la decisión original, ésta será enviada al Gerente de Apelaciones de Vivienda quien verificará de manera independiente si las políticas y procedimientos del Director de Vivienda se han aplicado correctamente.

El Gerente de Apelaciones podrá contactarlo para hablar sobre su apelación, ya sea por teléfono o para acordar una entrevista. En dicha entrevista usted podrá explicar su situación y suministrar más información. Usted puede solicitar la colaboración de un intérprete en las entrevistas.

Si el Gerente de Apelaciones no se ha contactado con usted dentro de los 30 días de presentar su apelación, deberá llamar a la Housing Appeals Office.

Una vez que su apelación haya sido investigada por la Housing Appeals Office, se le enviará una carta informándole el resultado.

Paso 5: Ombudsman (Defensor del Pueblo) o Human Rights & Equal Opportunity Commission

Si usted no está satisfecho con el resultado de a Apelación puede ponerse en contacto con el Ombudsman de Victoria, si considera que se ha discriminado en su contra, con la Human Rights and Equal Opportunity Commission.

El Ombudsman

El Ombudsman de Victoria puede investigar apelaciones acerca de acciones administrativas y decisiones tomadas por el Director of Housing, y sobre la conducta y comportamiento de su personal. Presentar quejas ante el Ombudsman es gratis.

El Ombudsman puede hacer una recomendación independiente al Director de Vivienda. Puede ponerse en contacto con el Ombudsman Victoria en el  03 9613 6222 o  1800 806 314 (llamada gratuita) para residentes no urbanos.

Equal Opportunity & Human Rights Commission (Comisión de Igualdad de Oportunidades y Derechos Humanos)

Victorian Equal Opportunity and Human Rights Commission ayuda a la gente a resolver cuestiones relacionadas con la discriminación y el acoso.

La Comisión ayudará a resolver apelaciones por mutuo acuerdo. Póngase en contacto con la Comisión al 1300 292 153 para obtener asesoramiento gratis y confidencial.

Esta información es sólo una guía y no se debe utilizar como substituto de asesoramiento jurídico profesional.

páginas relacionadas

Cómo evitar los cargos de mantenimiento

¿Necesita más ayuda?

Si necesita información adicional o ayuda, por favor comuníquese con nosotros.


Appealing a public housing decision | Spanish | June 2012

¿Necesitas ayuda?

Asesoría para inquilinos (advice for tenants)
Contáctanos (contact us)

Tenants Victoria | Teléfono de ayuda al inquilino: 03 9416 2577 | tuv.org.au
Tenants Victoria agradece la ayuda del Gobierno de Victoria.

Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.