Estatuto de servicio al cliente

    Seguridad

    Se brindará un ambiente seguro y libre de estrés a todos nuestros clientes, visitantes y personal.

    Usted contribuirá a que se brinde un ambiente seguro y libre de estrés a todos nuestros clientes, visitantes y personal.

    No tenemos ninguna tolerancia ante:

    • Contacto físico no deseado
    • cualquier forma de comportamiento violento
    • irrespetuoso, abusivo, agresivo o uso de lenguaje o comportamiento amenazador
    • consumo de alcohol o sustancias ilícitas en nuestros locales

    Privacidad

    Se tratará en forma confidencial toda información recabada de usted:

    • Se recabará, guardará, usará y divulgará su información personal de acuerdo a la ley australiana relevante.
    • Sirva remitirse a nuestra Política de Privacidad.

    No deberá ingresar a áreas de trabajo sin estar acompañado de un miembro del personal

    respeto

    Lo trataremos con cortesía y respeto en todo momento.

    Usted tratará a nuestro personal y otros en el servicio con cortesía y respeto en todo momento.

    comunicación

    Seremos justos, abiertos y razonables.

    Se le proporcionará información clara, precisa y oportuna o en lo posible lo remitiremos a un servicio que lo pueda asistir.

    Usted nos debe:

    • proporcionar información oportuna
    • informar sobre cualquier cambio en cuanto ocurra
    • avisar si tiene necesidades especiales.

    Debe ser franco si usted tiene:

    • quejas acerca del servicio recibido, o si piensa que no se le ha tratado justa y razonablemente
    • sugerencias sobre cómo mejorar nuestros servicios
    • cumplidos sobre alguna experiencia positiva.

    La Asociación de Inquilinos se reserva el derecho de rehusar asistencia a cualquier cliente que no se conduzca de acuerdo a este Estatuto. Se le pedirá que salga del local y que regrese en otra oportunidad. Tomaremos medidas para asegurarnos que usted salga cuando se le pida hacerlo.

     


    Client service charter | Spanish

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