Estatuto de servicio al cliente

Seguridad

Se brindará un ambiente seguro y libre de estrés a todos nuestros clientes, visitantes y personal.

Usted contribuirá a que se brinde un ambiente seguro y libre de estrés a todos nuestros clientes, visitantes y personal.

No tenemos ninguna tolerancia ante:

  • Contacto físico no deseado
  • cualquier forma de comportamiento violento
  • irrespetuoso, abusivo, agresivo o uso de lenguaje o comportamiento amenazador
  • consumo de alcohol o sustancias ilícitas en nuestros locales

Privacidad

Se tratará en forma confidencial toda información recabada de usted:

  • Se recabará, guardará, usará y divulgará su información personal de acuerdo a la ley australiana relevante.
  • Sirva remitirse a nuestra Política de Privacidad.

No deberá ingresar a áreas de trabajo sin estar acompañado de un miembro del personal

respeto

Lo trataremos con cortesía y respeto en todo momento.

Usted tratará a nuestro personal y otros en el servicio con cortesía y respeto en todo momento.

comunicación

Seremos justos, abiertos y razonables.

Se le proporcionará información clara, precisa y oportuna o en lo posible lo remitiremos a un servicio que lo pueda asistir.

Usted nos debe:

  • proporcionar información oportuna
  • informar sobre cualquier cambio en cuanto ocurra
  • avisar si tiene necesidades especiales.

Debe ser franco si usted tiene:

  • quejas acerca del servicio recibido, o si piensa que no se le ha tratado justa y razonablemente
  • sugerencias sobre cómo mejorar nuestros servicios
  • cumplidos sobre alguna experiencia positiva.

La Asociación de Inquilinos se reserva el derecho de rehusar asistencia a cualquier cliente que no se conduzca de acuerdo a este Estatuto. Se le pedirá que salga del local y que regrese en otra oportunidad. Tomaremos medidas para asegurarnos que usted salga cuando se le pida hacerlo.

 


Client service charter | Spanish

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