Reparaciones en la vivienda pública - Tenants Victoria

Reparaciones en la vivienda pública

Ocasionalmente será necesario realizar reparaciones en la propiedad que usted alquila.

La ley de alquileres requiere que todos los propietarios de Victoria, lo que incluye al Director of Housing,* mantengan las propiedades de alquiler en buen estado de reparación.

Si hay algo en su propiedad que necesita reparación debe contactarse lo más pronto posible con el Centro de Llamadas para Mantenimiento –  13 11 72
.

Puede llamar al Centro de Llamadas para Mantenimiento las 24 horas, 7 días a la semana (llamar después de hora solo si se trata de reparaciones urgentes).

Si informa qué idioma habla, el Centro de Llamadas coordinará el servicio de un intérprete.

Al llamar al Centro de Llamadas de Mantenimiento es importante informar:

  • su nombre y número de teléfono
  • su domicilio
  • cuál es el problema (qué es lo que no funciona o necesita reparación)

Describa el problema con detalles. Sea claro y específico. Por ejemplo, si hay una fuga en un grifo, informe al operador si se trata del agua fría o caliente. Como otro ejemplo, si tiene una cocina que no funciona, informe al operador si el aparato es de gas o eléctrico, cuál hornalla no funciona, etc.

Siempre debe pedir al Centro de Llamadas el Scheduled Contract Number (SC Order). Este es un registro de su llamada.

Tipos de reparaciones

Las reparaciones pueden clasificarse de urgentes, prioritarias o no urgentes.

Reparaciones urgentes

Estas son las reparaciones que deben hacerse dentro de las 24 horas.

Estas son:

  • cañería de agua rota
  • inodoro/retrete obstruido o roto
  • gotera considerable
  • fuga de gas
  • falla eléctrica peligrosa
  • inundación o daños serios por inundación
  • daño grave por tormenta o incendio
  • falla o rotura de cualquier servicio para la provisión de agua fría o caliente, para cocinar, para calefacción o lavado de ropa provistos por el Director of Housing
  • falla seria en un ascensor/elevador o escalera
  • fallas o daños que tornen la vivienda insegura o peligrosa (lo que incluye fallas o daños en alarmas contra incendios)

Reparaciones prioritarias

Estas son las reparaciones que deben hacerse dentro de los 7 días.

Las reparaciones prioritarias son aquellas serias pero que no implican un peligro inmediato para la salud y la seguridad. Por ejemplo, un grifo que gotea.

Si el grifo pierde una gran cantidad de agua, entonces tal vez se apruebe la reparación como urgente. Al llamar al Centro de Llamadas de Mantenimiento es necesario que sea explícito y diga cuánta agua se está perdiendo.

Un buen modo de medir diga cuánta agua se está perdiendo es poner un recipiente bajo el grifo y explicar al Centro de Llamadas cuántas veces fue necesario vaciar el recipiente en un lapso determinado (por ej. 1 hora).

Reparaciones no urgentes

Estas son las reparaciones que deben hacerse dentro de los 14 días.

Estas son las reparaciones que no están consideradas como urgentes o prioritarias. Como ejemplos podemos citar daños en las alacenas de la cocina, orificios en la pared, roturas en las cortinas o celosías o en el tendedero para la ropa.

Cuando se efectúan las reparaciones

Una vez que haya llamado al Centro de Llamadas de Mantenimiento, éste enviará un contratista que vendrá a su propiedad a arreglar el problema.

Si se trata de una reparación urgente el contratista debe venir dentro de las 24 horas.

Si se trata de una reparación prioritaria o no urgente el contratista lo llamará para coordinar un horario adecuado para venir a su propiedad.

El contratista debe mostrar su identificación para que usted le permita el ingreso.

Si usted no está en casa el contratista dejará una tarjeta indicando la fecha y hora en que se presentó así como su nombre y número telefónico.

Usted no tiene que llamar al contratista. Llame al Centro de Llamadas al  13 11 72 y diga lo que figura en la tarjeta. El Centro llamará al contratista para coordinar un horario adecuado.

¿Qué sucede si no se efectúan las reparaciones?

Podrá llamar nuevamente al Centro de Llamadas y decir que el trabajo no se ha efectuado. Asimismo puede pedir asesoramiento a la Tenants Union/Tenants Victoria al 1800 068 860.

Si se trata de una reparación urgente usted puede solicitar al Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) una orden para que se hagan las reparaciones. Para obtener más información póngase en contacto con la Tenants Union/Tenants Victoria o vea la hoja de información Victorian Civil & Administrative Tribunal.

Si se trata de una reparación no urgente, debe escribir una carta a Consumer Affairs Victoria (CAV) solicitando que realicen una inspección. El inspector de Consumer Affairs visitará su propiedad y si las reparaciones son necesarias, el inspector se pondrá en contacto con el Director of Housing para que éstas se efectúen dentro de un lapso determinado.

Si aun así las reparaciones no se efectúan, el inspector de Consumer Affairs le enviará una copia del informe de reparaciones. Luego usted podrá solicitar al Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) una orden para que se hagan las reparaciones. La Tenants Union/Tenants Victoria podrá ayudarlo a presentarse ante VCAT y a prepararse para la audiencia.

¡Usted tiene el derecho a quejarse! Deberá tomar los pasos antes mencionados o efectuar una queja si la reparación no se realiza dentro del lapso determinado, el trabajo es de mala calidad o si el contratista se desempeñó de manera descortés u ofensiva.

Una vez que el trabajo ha sido completado se le pedirá que firme la orden de trabajo. (No firme una orden de trabajo en blanco).

Esta información es sólo una guía y no se debe utilizar como substituto de asesoramiento jurídico profesional.

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Public housing repairs | Spanish | June 2012

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