müşteri hizmet sözleşmesi

    güvenlik

    Tüm müşteriler, ziyaretçiler ve çalışanlar için güvenlikli ve stresten arınmış bir ortam sağlayacağız.

    Siz de tüm müşteriler, ziyaretçiler ve çalışanlar için stresten arınmış bir ortama katkıda bulunacaksınız.

    Şunlara hiç hoşgörümüz yoktur:

    • Hoş karşılanmayan bedensel temas
    • şiddet içeren herhangi bir davranış şekli
    • saygısız, tacize eden, saldırgan veya tehdit edici dil veya davranış
    • mülkümüzde alkol veya yasa dışı madde kullanımı

    mahremiyet

    sizden aldığımız tüm bilgileri gizli tutacağız:

    • Size ait kişisel bilgileri ilgili Avustralya yasalarına göre alacağız, depolayacağız, kullanacağız ve açıklayacağız
    • Lütfen Mahremiyet politikamıza bakın.

    Bir çalışanla birlikte olmadan iş alanlarına girmeyeceksiniz.

    saygı

    Size daima kibar ve saygılı davranacağız.

    Çalışanlarımıza ve sevişteki diğer kişilere daima kibar ve saygılı davranacaksınız.

    iletişim

    Adil, açık ve makul olacağız.

    Size açık, doğru ve zamanında bilgiler vereceğiz ve mümkün olan yerlerde sizi, size yardımcı olabilecek servislere havale edeceğiz.

    Siz de şunları yapacaksınız:

    • bizi zamanında bilgilendireceksiniz
    • herhangi bir değişiklik olur olmaz bize bu konudaki ayrıntıları bildireceksiniz
    • özel ihtiyaçlarınız varsa bize söyleyeceksiniz.

    Şunları bize bildirmekten çekinmeyeceksiniz:

    • aldığınız hizmet hakkındaki veya size adilce ve mantıklı olarak davranılmadığını hissederseniz, şikayetleriniz
    • hizmetlerimizi nasıl iyileştirebileceğimiz hakkındaki tavsiyeleriniz
    • olumlu bir deneyim hakkındaki iltifatlarınız.

    Kiracılar Birliği, bu Sözleşmeye uymayan bir müşteriye yardım sağlamayı reddetme hakkına sahiptir. Binadan çıkmanız ve başka bir zamanda geri dönmeniz istenebilir. İstendiğinde dışarı çıkmanızı sağlamak için girişimlerde bulunabiliriz.

     


    Client service charter | Turkish

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.