Devlet konutu tamiratları - Tenants Victoria

    Devlet konutu tamiratları

    Kirada oturduğunuz evin zaman zaman tamiratlara ihtiyacı olacaktır.

    Kira kanunu, Victoria’da Konut Müdürlüğü (Director of Housing) dâhil bütün ev sahiplerine kiralanan evleri iyi durumda tutmalarını şart koşmaktadır.

    Evinizde tamir edilmesi gereken bir şey varsa, bir an önce  13 11 72 Bakım Onarım Çağrı Merkezini (Maintenance Call Centre) aramalısınız.

    Bakım Onarım Çağrı Merkezini haftanın 7 günü 24 saati arayabilirsiniz (çalışma saatlerinden sonra sadece acil bir tamirat ihtiyacı olduğunda arayınız).

    Onlara hangi dili konuştuğunuzu söyleyin, sonrasında Çağrı Merkezi size bir tercüman ayarlayacaktır.

    Bakım Onarım Çağrı Merkezini aradığınızda onlara söylemeniz gereken önemli şeyler:

    • adınız ve telefon numaranız
    • adresiniz
    • problemin ne olduğu (çalışmayan şey nedir veya neyin tamir edilmesi gerekiyor)

    Problemi detaylı olarak anlatınız. Ayrıntıları veriniz. Örneğin, musluğunuz su akıtıyorsa, operatöre sıcak su musluğumu yoksa soğuk su musluğumu olduğunu söyleyiniz. Diğer bir örnek, ocağınız bozuksa, operatöre gazlı mı yoksa elektrikli mi olduğunu veya hangi parçasının bozuk olduğunu belirtiniz.

    Çağrı merkezinden Kontrat Numarasını (Scheduled Contract Number (SC Order) isteyiniz. Bu numara sizin telefon görüşmenize verilen kayıt numarasıdır.

    Ne tür tamiratlar?

    Tamiratlar acil, öncelikli olan veya acil olmayanlar olarak sınıflandırılabilir.

    Acil tamiratlar

    Bu tamiratlar 24 saat içinde yapılmalıdır.

    Bunlar:

    • patlak su tesisatı
    • tıkanmış veya bozulmuş tuvalet
    • çatıda ciddi su sızıntısı
    • gaz sızıntısı
    • tehlikeli elektrik arızası
    • su basması veya ciddi sel hasarı
    • ciddi fırtına veya yangın hasarı
    • Konut Müdürlüğü’nün (Director of Housing) sağlamış olduğu su, sıcak su, yemek pişirme, ısıtma veya çamaşır yıkama teçhizatındaki hatalar veya bozukluklar
    • asansörde ve merdivendeki ciddi arızalar
    • arızalı veya hasarlı yangın duman alarmları dâhil, evi güvensiz ve emniyetsiz yapan arızalar ve hasarlar

    Öncelikli tamiratlar

    Bu tamiratlar 7 gün içinde yapılmalıdır.

    Öncelikli tamiratlar ciddi tamiratlar olsa bile, sağlığa ve güvenliğe acil bir tehlike riski oluşturmaz. Örneğin, damlayan musluk.

    Musluk ciddi miktarda su akıtıyorsa, o zaman acil tamirat olarak kabul edilebilir. Bakım Onarım Çağrı Merkeziyle konuştuğunuzda, ayrıntıları veriniz ve ne kadar su akıttığını belirtiniz.

    Ne kadar su akıttığını ölçmenin iyi bir yolu akıtan yerin altına bir tencere koymaktır ve bu tencereyi belirli bir zaman diliminde (1 saat gibi) kaç defa boşalttığınızı Çağrı Merkezine söylemektir.

    Acil olmayan tamiratlar

    Bu tamiratlar 14 gün içinde yapılmalıdır.

    Bu tamiratlar, acil veya öncelikli olarak yapılması gereken tamiratlar olarak düşünülmez. Mutfak dolabında oluşan hasar, delik duvar, bozuk perde veya hasarlı çamaşır ipi bazı örneklerdir.

    Tamiratların yapılması

    Bakım Onarım Çağrı Merkeziyle iletişim kurduğunuzda, evinize gelip problemi çözecek bir tamirci organize edeceklerdir.

    Acil bir tamiratsa, tamirci 24 saat içinde gelmelidir.

    Öncelikli veya acil olmayan bir tamiratsa, tamirci evinize uygun bir zamanda gelmek amacıyla sizinle iletişim kuracaktır.

    Tamirci içeri girmeden önce size kimlik kartını mutlaka göstermelidir.

    Evde değilseniz, tamirci bir arama kartı bırakacaktır. Bu kartta, tamircinin aradığı gün, zaman, ismi ve telefon numarası mevcuttur.

    Tamirciyi aramanıza gerek yoktur.  13 11 72 Çağrı Merkezini (Call Centre) arayıp onlara kartta ne yazıldığını söyleyiniz. Ardından çağrı merkezi tamirciyi arayıp uygun bir zaman ayarlayacaktır.

    Tamiratlar yapılmazsa?

    Çağrı merkezini tekrardan arayıp onlara tamiratın henüz yapılmadığını söyleyebilirsiniz. Tavsiye için aynı zamanda 1800 068 860 numaralı telefondan Kiracılar Derneğini (Tenants Union/Tenants Victoria)arayabilirsiniz.

    Acil bir tamiratsa, Victoria Sivil ve İdari Davalar Mahkemesine (Victorian Civil and Administrative Tribunal) (VCAT) tamiratın yapılmasına yönelik bir emir çıkartmak için başvurabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kiracılar Derneği (Tenants Union/Tenants Victoria) veya Victoria Sivil ve İdari Davalar Mahkemesi (Victorian Civil & Administrative Tribunal) broşürlerine bakınız.

    Acil olmayan bir tamiratsa, Victoria Tüketici İşlerine (Consumer Affairs Victoria) (CAV) bir incelemenin yapılmasını talep eden bir mektup yazmalısınız. Tüketici işleri müfettişi evinizi ziyaret edecektir ve tamiratlar gerekirse, Konut Müdürlüğüyle (Director of Housing) tamiratların belirli bir zamanda yapılmasını organize etmek için iletişim kuracaktır.

    Tamiratlar gene yapılmazsa, Tüketici İşleri müfettişi, tamir raporunun bir nüshasını size gönderecektir. Ardından, Victoria Sivil ve İdari Davalar Mahkemesine (Victorian Civil and Administrative Tribunal) (VCAT) tamiratın yapılması yönünde bir emir çıkartmak için başvurabilirsiniz. Kiracılar Derneği, (Tenants Union/Tenants Victoria) VCAT’e başvurmanıza ve duruşma için hazırlanmanıza yardımcı olabilir.

    Şikâyette bulunmaya hakkınız var! Tamirat belirli bir süre içinde yapılmamışsa, yapılan iş iyi olmamışsa veya tamir ustası kaba veya küstah hareketler yapmışsa yukarıdaki adımları izleyiniz veya resmi bir şikayette bulununuz.

    İş (tamirat) tamamlandıysa, iş emrini imzalamanız istenecektir. (Boş bir iş emri imzalamayınız)

    *Devlet konutlarını yöneten devlet bakanlığı, zaman içerisinde farklı isimler kullanmıştır. Bunlar: Konut Komisyonu ( Housing Commission), Konut Bakanlığı ve Konut Dairesidir (Department of Housing and Office of Housing). Şu an ise İnsani Hizmetler Bakanlığı Konut ve Toplum Yapı Bölümü( Housing and Community Building Division of the Department of Human Services) olarak adlandırılmaktadır.

    Kiracılar Derneği (Tenants Union/Tenants Victoria) ise bu servisi en iyi şekilde tanımlamak için alternatif olarak, Konut Müdürlüğü (Director of Housing) adını kullanmaktadır. Yerel konut ofisinizin İnsani Hizmetler Bakanlığının (Department of Human Services) içerisinde yer alabileceğini aynı zamanda lütfen not ediniz.

    Bu bilgiler sadece bir kılavuzdur ve profesyonel hukuksal tavsiye yerine kullanılmamalıdır.

    Ilgili sayfalar

    Victoria Kamu Ve İdari Davalar Mahkemesi

    Daha fazla yardıma ihtiyacınız var mı?

    Ek bilgiye veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle ilişkiye geçin


    Public housing repairs | Turkish | June 2012

    daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

    kiracılar için tavsiyeler (advice for tenants)
    bizimle iletişime geçin (contact us)

    kiracılar Victoria | Kiracılar yardım hattı 03 9416 2577 | tuv.org.au
    Tenants Victoria, Victoria Hükümetinin desteğini kabul eder.

    Tenants Victoria acknowledges the support of the Victorian Government.